近日，有乘客发布视频反映称，在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食，遭乘务员嘲笑“买便宜货”，此事引发关注。7月20日，该乘务员所属的上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。（据7月21日鲁中晨报）

据该乘客爆料，他在列车上问列车员有没有2元的矿泉水，该人员态度冷漠地说要等，问有没有素的套餐，乘务员说最低有46元一份的，还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”，这种傲慢的态度让该乘客觉得非常不适，于是上前理论。随后一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉说涉事的乘务员是新来的，没有什么经验，希望乘客“给她个机会”。

如果该爆料细节属实，涉事乘务员的行为无疑是非常不礼貌，不妥当，极其缺乏职业素养的。

首先，乘客询问有没有素餐，并不一定是想吃便宜饭菜，也可能出于自身健康和饮食习惯的需求，哪怕列车上目前做不到如此多样化的供应，也可以耐心跟乘客回应解释一下，即便只是一句平平常常的“抱歉，目前没有”，相信乘客也可以理解和接受，如此高傲地臆断他人“想买便宜货”，显得粗鲁而肤浅；

其次，就算乘客的确是想要吃便宜点的盒饭，又有什么错呢？列车餐饮价格过高、平价盒饭难买的问题一直都饱受诟病，“15元盒饭不断供”一直是广大乘客的强烈呼吁，既然铁路公司的供应菜单上有平价盒饭，乘客问一句又有什么问题？在铁路餐饮普遍被认为“价格贵不好吃”“不划算”的情况下，“想买便宜货”明明是乘客的正当诉求，又有什么可嘲笑的？

年轻乘务员的态度有问题，疑似领班的另一工作人员的处理方式也不规范，出了这样的事，难道不应该先让犯错的乘务员诚恳道歉吗？不言道歉，光说解释，还用“上班没多久，没有什么经验”为借口来开脱，言语之间就是想要乘客息事宁人。乘客无缘无故被嘲笑冒犯，还要被“道德绑架”体恤新人，这趟车也坐得太糟心了吧。

有网友表示，这事虽然气人，但也的确不是什么大事，计较起来还要花费时间精力，不如得饶人处且饶人；但也有人表示，身为列车服务人员，态度高高在上，对乘客冷嘲热讽，这不是经验问题，而是个人素质问题，也是公司管理问题，如果每个乘客被恶劣对待后都这样算了，列车服务质量就会越来越差。

单纯就这一事件来说，无论乘客选择原谅还是不原谅，负责列车餐饮服务的公司都应该认真调查和处理，而且不能说什么回去批评教育一下就算了，要按照相应的规章制度规范处理，并且及时回馈处理结果，得到乘客的认可，同时欢迎所有乘客都来对列车的服务水平细节进行监督。只有真正重视服务质量，提升整个列车服务队伍的专业素养，才能避免这样的事再度发生。

也要看到，近年来因为列车餐饮供应而发生的冲突和纠纷，屡见不鲜。说到底就是，与铁路硬件的飞速发展相比，铁路服务这一“软件”依然有待升级，尤其是平价餐饮供应，已经是老调常谈的话题，总拿市场规律、供求关系做挡箭牌，认为乘客坐火车吃贵盒饭就理所当然，不想着提升服务，光想着忽悠乘客，背离了铁路交通服务公益性，必然会产生更多纠纷和争议。要真正营造让旅客舒心和安心的乘车环境，真的就从正视平价餐饮需求，为旅客提供便宜靠谱的盒饭开始吧！

极目新闻评论员 屈旌