华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 张雄锋） 近日，工行重庆涪陵实验路支行收到一面“沉甸甸”的锦旗，“太感谢你们了，帮我挽回了50多万的血汗钱，如果没有你们专业的服务，我肯定被骗得分毫不剩，希望我的一面锦旗，可以代表我的感激之情。”廖女士对工行重庆涪陵实验路支行工作人员连连致谢道。

7月4日下午，廖女士神色慌张的来到工行重庆涪陵实验路支行柜台办理密码修改业务，网点客服经理见客户手足无措的样子，立马引导客户到一旁的客户椅坐下，并贴心送上凉水。待客户冷静下来以后，客服经理立即询问客户，客户支支吾吾半天，后来表示自己遭遇了电信诈骗，还被骗了50多万，同时也报警了。

据客户回忆，诈骗分子通过打电话的方式，对其进行金钱诱惑及洗脑，期间诈骗分子获取了客户所有银行的密码，还要求客户下载了多家银行的手机银行APP，并引导客户下载了一个名为ZOOM的软件。通过此软件，诈骗分子可远程控制登陆手机银行，随即发现客户在平安银行有理财产品98万元，由于不能转出，于是诈骗分子远程操纵客户，通过客户的手机银行及微信平台，申请了一笔线上贷款20万元，某银行的贷款30万元，同时录音录像，记录了客户签字的全部过程。

该行客服经理知晓客户的经历后，凭借自己专业的能力，给客户分析前因后果。首先，该行客服经理让客户去隔壁某银行打印出自己的征信报告。征信显示，有两笔贷款正在审批中。客服经理意识到，必须马上解决贷款事项，不然客户只要贷款成功，贷款资金就会到账，马上就会被转出（此时客户的手机已被远程控制，所有银行的卡和密码，以及手机银行登录密码被对方全部知晓）。

然后，客服经理灵机一动，马上协助客户拨打线上贷款和某银行的官方客服电话，要求解除贷款合同，并封闭该渠道，同时马上带客户到手机专卖店，把手机做杀毒处理，并做恢复出厂设置。

最后，客服经理带领客户到贷款银行的网点，对其持有的理财产品做了冻结处理，并告知他行，对该卡做了只收不付处理，彻底保证了客户资金安全。

工行重庆涪陵实验路支行客服经理，通过自己的专业能力以及自己丰富的客户服务经验以及与其他银行有效联动、处理及时得当，成功为廖女士挽回一笔高达50多万元的电信诈骗损失，挽回了她积累了大半辈子的血汗钱，保障了客户的财产安全，该客户对工行的优质服务感激不已。

一面绵旗，一份荣誉，一份责任。客户赠予的锦旗对于工行重庆涪陵实验路支行工作人员来说是一种肯定、一种激励，同时也对工行人提出了更高的要求。接下来，该支行将继续在“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动下，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，牢记工行使命，成为老百姓身边的银行，可信赖的银行，持续不断地为客户提供更加卓越的金融服务。