华龙网-新重庆客户端讯 2023年7月26日，成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）（以下简称“消保中心”）与中国光大银行重庆分行正式签署《关于全面合作建立小额纠纷快速调解机制的备忘录》，携手共建重庆市“银行+消保中心”快速多元解纷机制。通过小额纠纷快速调解机制，消保中心在机构授权范围内，根据消费者的实际情况，直接与消费者协商并签订调解协议，机构接受该调解结果并执行调解协议。光大银行重庆分行是我市首家与消保中心合作建立小额纠纷快速调解机制的银行机构。消保中心专职副理事长龙能斌、主任谭光华、重庆市银行业协会专职副会长王成保、光大银行重庆分行副行长朱鸿春出席了签约仪式。

签约仪式上，消保中心主任谭光华首先介绍了中心的主要职责、服务宗旨、核心理念以及近期工作成效等。据介绍，消保中心正着手完善调解工作机制、优化调解工作流程、搭建智能解纷平台，积极为金融消费者与机构提供一站式纠纷解决路径。消保中心将进一步强化科技赋能，不断提升金融解纷质效，以充分发挥中心在多元解纷中的专业优势和基础性作用。

消保中心专职副理事长表示，“银行+消保中心”解纷机制是坚持和发展新时代“枫桥经验”在金融领域的实现形式，是深入践行“消保为民”宗旨理念的重要体现，是提升重庆辖内金融消保工作水平的有力探索，是推动金融纠纷前置化解的重要抓手，将为金融领域实现降诉减纷提供新途径、新通道，为建设良好金融生态、化解金融风险、扩大服务成效助力，为保护金融消费者合法权益提供有力支撑。

重庆市银行业协会专职副会长王成保表示，签署合作备忘录对于推动重庆市银行业完善金融纠纷多元化解机制，营造公平、公正、诚信、和谐的金融消费环境，促进金融业持续稳定健康发展具有重要意义。重庆市银行业协会将大力支持“银行+消保中心”合作解纷模式，通过快速调解逐步实现辖内机构的降诉减纷目标。

光大银行重庆分行副行长朱鸿春介绍了分行消保工作落实措施及工作成效，他表示消保中心的成立，是贯彻落实“以人民为中心的发展思想”的有效途径，也是积极服务成渝地区双城经济圈建设、持续深化川渝金融市场一体化协同发展的重要体现和抓手。建立小额纠纷快速调解机制，通过及时应调、快速审批和动态授权，有力促进纠纷处置端口前移和高效化解，是提升金融消费者幸福感、获得感的创新举措。光大银行重庆分行将全面配合支持消保中心工作，以实际行动切实维护消费者的合法权益。

下阶段，消保中心将与光大银行重庆分行通力合作，携手构建区域协同解纷的良好格局，搭建协作高效的工作机制，推动备忘录各项举措落地见效，充分发挥快速解纷的行业示范作用，并注重解纷经验的总结和推广，最大程度保障消费者权益，为成渝地区双城经济圈高质量发展贡献力量。