“太感谢你们了！给市场监管的同志点赞！”近日，在位于沙坪坝区陈家桥街道的兆辉农贸市场里，做生鲜猪肉生意的刘永德收到营业执照后，激动地对陈家桥街道市场监管所干部何欢说道。

前不久，刘永德盘下了市场里的一家商铺，准备营业却证照不齐全，听人介绍说现在证照可以通过线上一键办理，但是由于自己文化水平不高，线上办理的时候不是卡在了材料不全就是填写错误，“现在网上办事是大趋势，但对于我们这种手机玩不转的人来说，网上办事还是恼火，把我都整‘郁闷’了。”

正为办理营业执照发愁时，经人指引，他找到了市场里的“管家”何欢。何欢通过现场采集经营户身份、经营范围、摊铺位置等信息，网上提交申请、审核资料、打印执照等操作后，将营业执照交到刘师傅手中。“比起自己摸索，这样的方式太方便了。”刘永德高兴地说。

据了解，针对部分新办个体工商户文化水平低、手机电脑操作不熟练、线上办照困难等实际情况，今年7月，区市场监管局创新“管家帮办”和“全区通办”机制，陈家桥街道兆辉农贸市场便是试点区域之一。“通过前期走访，该市场很多商户对市场监管领域线上业务办理模式还不太熟悉。”陈家桥街道市场监管所所长钟一洋告诉记者说，于是，陈家桥街道市场监管所将注册登记窗口前移，在农贸市场内设置个体工商户营业执照临时办理点，通过安排“管家”面对面帮助群众办理营业执照，主动与群众架起“连心桥”，让网上办事群众搭上市场准入“直通车”。自该业务开办以来，已为该市场有需求的新增个体工商户办理营业执照22户。

“就目前我们在全区几个地方试点情况来看，这种帮办模式很受欢迎。”据沙坪坝区市场监管局注册登记科科长孙金朋介绍，截至目前，区市场监管局依托行政村、社区的网格管理，在试点场所内已有80名市场监管工作人员认领并担任“管家”，协助办理“个转企”189户，帮助困难群众办理个体工商户营业执照200余件、食品经营许可350余件。下一步，将继续健全完善服务机制、创新服务方式、提升服务能力，实现“管家帮办”常态化、长效化，积极构建一流政务服务软环境，加快助推营商环境优化升级。

记者 张浩