【渝论】两江评 | 景区拒绝游客避雨 一句“下班”太无情
在规定与人性之间,如何撑起“关怀之伞”?

【渝论】两江评 | 景区拒绝游客避雨 一句“下班”太无情

来源:华龙网-新重庆客户端2023-07-31

7月29日,网络流传一段视频引发网友热议:贵州贵阳市甲秀楼景区下大雨,工作人员却以马上下班为由,拒绝游客进景区内躲雨。视频中,一名游客质问正准备关门的工作人员,“这么大的雨你把人清到哪里去?”“游客怎么办?”工作人员回应称,“我们要关门下班,我们不下班是不是?”“游客怎么办我怎么知道……”

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对于此次事件,景区管理处表示,场馆内人数已经达到饱和,无法容纳更多人员,担心人多容易发生踩踏事件。事后,景区也承认工作人员的服务意识不足,态度生硬,给游客带来了不好的体验,对此景区已对涉事工作人员进行了批评教育。这不禁引发我们深思:在规定与人性之间,如何撑起“关怀之伞”?

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无可否认,规范管理是运营的基础,它为景区正常运转提供了明确指导,规避了一些风险,能有效保障了景区的权益。但是,日常规定不适用于特殊情况。面对一场暴雨,一个避雨的请求,背后是游客的信任与期待。如何在日常管理与特殊情况之间做到平衡,是景区必须要思考的问题。

服务业,尤其是旅游业,是注重游客体验,注重以人为本的行业。在实际运营中,因为遵守日常管理规定而忽视游客在特殊情况下的需求与感受,这不仅缺失了人情味,还有损景区形象。

对于此次事件,我们认为,景区在日常管理的同时,应针对可能出现的一些特殊情况形成预案机制。比如在遇到突发恶劣天气时,如何更好地为那些“最后离开”的游客做好服务。比如引导游客前往附近可避雨点、提供雨具、根据实际情况适当延长开放时间……只要将服务游客放在第一位,办法总比困难多。

景区的工作人员有合理的上下班时间,也可以理解。但在特殊情况下,我们期待景区能展现更多的人性关怀,通过更细微的服务,传递出对游客的关心。

以人为本,撑起关怀的伞。景区在运营中无疑会遇到各种挑战,但只有注重人性化服务,才能真正赢得游客的心。规定是必要的,人性关怀也是必要的,二者并不矛盾,二者可以相互补充,相辅相成。

景区的成功不仅在于景色的美丽,更在于其服务的温度。我们期待每个游客在欣赏美景的同时,都能感受到景区的温馨关怀与人性闪光。

作者:黎大韬(实习)

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【渝论】两江评 | 景区拒绝游客避雨 一句“下班”太无情

2023-07-31 20:05:58 来源:

7月29日,网络流传一段视频引发网友热议:贵州贵阳市甲秀楼景区下大雨,工作人员却以马上下班为由,拒绝游客进景区内躲雨。视频中,一名游客质问正准备关门的工作人员,“这么大的雨你把人清到哪里去?”“游客怎么办?”工作人员回应称,“我们要关门下班,我们不下班是不是?”“游客怎么办我怎么知道……”

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对于此次事件,景区管理处表示,场馆内人数已经达到饱和,无法容纳更多人员,担心人多容易发生踩踏事件。事后,景区也承认工作人员的服务意识不足,态度生硬,给游客带来了不好的体验,对此景区已对涉事工作人员进行了批评教育。这不禁引发我们深思:在规定与人性之间,如何撑起“关怀之伞”?

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无可否认,规范管理是运营的基础,它为景区正常运转提供了明确指导,规避了一些风险,能有效保障了景区的权益。但是,日常规定不适用于特殊情况。面对一场暴雨,一个避雨的请求,背后是游客的信任与期待。如何在日常管理与特殊情况之间做到平衡,是景区必须要思考的问题。

服务业,尤其是旅游业,是注重游客体验,注重以人为本的行业。在实际运营中,因为遵守日常管理规定而忽视游客在特殊情况下的需求与感受,这不仅缺失了人情味,还有损景区形象。

对于此次事件,我们认为,景区在日常管理的同时,应针对可能出现的一些特殊情况形成预案机制。比如在遇到突发恶劣天气时,如何更好地为那些“最后离开”的游客做好服务。比如引导游客前往附近可避雨点、提供雨具、根据实际情况适当延长开放时间……只要将服务游客放在第一位,办法总比困难多。

景区的工作人员有合理的上下班时间,也可以理解。但在特殊情况下,我们期待景区能展现更多的人性关怀,通过更细微的服务,传递出对游客的关心。

以人为本,撑起关怀的伞。景区在运营中无疑会遇到各种挑战,但只有注重人性化服务,才能真正赢得游客的心。规定是必要的,人性关怀也是必要的,二者并不矛盾,二者可以相互补充,相辅相成。

景区的成功不仅在于景色的美丽,更在于其服务的温度。我们期待每个游客在欣赏美景的同时,都能感受到景区的温馨关怀与人性闪光。

作者:黎大韬(实习)

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