一江碧水穿城过，平湖万州景自成。历史文化悠久厚重，民俗文化风情浓郁，现代文化精彩绽放，万州所呈现的诗意韵味悠长，牵引着许多人心底的那份文化情韵，成为行将必至的“远方”。

万州要山有山、要水有水、要文化有文化，是一座自带流量的城市，旅游发展既有良好基础、显著优势，也有广阔市场、巨大潜力。旅游需要流量，但流量不是旅游的全部，因为旅游市场的口碑，既要靠美景，也要靠真情。热情真诚的待客之道、童叟无欺的诚信经营，也是万州区发展文旅产业的坚定选择。如今，安心、放心、舒心的消费环境正不断提升着游客的满意度，而游客满意度里也藏着这座城市旅游业长红的“流量密码”。

规范旅游市场秩序 营造放心消费环境

“让游客在吃、喝、玩、乐、购的过程中感受到放心和舒心，也是展示景区品牌和对外形象的一个窗口。建立12315消费维权服务站以后，游客就能快速地找到维权投诉点，所反映的问题也能在最短时间内得到回应和解决，真正做到投诉不出景区……”为拓宽游客在旅游景区消费维权的渠道，近日，区市场监管局的工作人员走进万州大瀑布，指导其建立12315消费维权服务站，12315消费维权服务站要做到设施齐全、人员到位、制度健全、工作有序、运转高效，将维护消费者权益的举措硬招“亮”出来，快速有效地处置消费纠纷，努力把消费纠纷化解在源头、和解在景区，让游客真正体会到维权不出景区的“零距离”服务，有效保护旅游消费者的合法权益。

当天，区市场监管局执法人员现场对该景区的山地滑道进行了检查，重点检查设备的检验、设备试运行检查记录、设备日常维护保养记录、作业人员持证、安全管理机构及专职管理人员的配置、设备的使用标志是否设置、安全防护装置是否到位、乘客须知是否完善等内容。同时，督促景区加强操作人员特种设备安全知识教育，及时开展应急救援预案演练，严格按照操作规程操作大型游乐设施，做好设备运行前每名游客的安全保护措施检查，确保游乐设施运行顺畅，保障游客游玩安全。

针对价格行为，市场监管部门还对该景区的售票窗口和小卖部等是否明码标价、价格变动时是否及时告知公示、是否存在价格欺诈、是否收取未标明的费用等行为进行了检查，严厉打击涉旅违法违规经营行为，营造“诚信经营放心消费”的旅游市场环境。

消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现，“放心消费”更是人民群众对美好生活的向往和追求。接下来，区市场监管局将围绕加快打造全国知名文旅目的地目标，充分发挥职能职责，综合运用示范景区创建、日常监管、专项整治等多种方式，持续净化辖区文旅市场消费环境，全力服务万州区文旅事业高质量发展。

专项整治净化旅游市场 让游客吃住行皆放心

随着旅游市场进入“暑期档”，为更好地迎接出游热潮，连日来，区文化市场综合行政执法支队在辖区范围内开展暑期旅游市场专项整治，进一步规范旅游市场秩序，确保暑期旅游市场安全平稳、规范有序运行，为广大旅客安心游万州“保驾护航”。

“您好！我们是万州区文化市场综合行政执法支队，正在开展执法工作，请出示您的导游证和行程单。”这是区文化市场综合行政执法支队在开展暑期旅游市场常态检查中的一幕。

为严厉打击旅游市场违法违规行为，区文化市场综合行政执法支队聚焦“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素和全产业链各环节，以开展旅游市场专项整治为抓手，从严整治旅游市场未经批准的研学旅游、保健旅游、黑社、黑车、黑导、黑店等非法从事旅游经营活动，“不合理低价游”、变相购物、不签订旅游合同、不购买旅游保险等问题，紧盯携程、同程旅行、飞猪、去哪儿等热门旅游平台及微信朋友圈、微博、抖音短视频、贴吧等社交平台，重点开展线上巡查，认真核查是否存在违规行为。同时，压实旅游市场主体责任，对全区12家A级旅游景区，26家旅行社，4家星级饭店开展全覆盖检查，要求企业规范合法经营，积极应对极端天气安全隐患。自6月份以来，共开展网上巡查1000余次，市场检查88家次，目前暂未发现问题。

除了常态化市场执法，区文化市场综合行政执法支队还加强了同市场监管、公安、交通、乡镇街道等单位执法协作，积极开展“双随机、一公开”等联合执法，形成合力、齐抓共管，营造安全、放心、有序的旅游消费环境。

“看到执法人员认真在做相关检查，一下子就提升了旅行安全感。游玩行程中，也感受到了万州旅游的规范和严谨，这使我们对万州的印象更好了几分。”在三峡平湖旅游区游客中心，一位来自湖南的游客张女士在接受采访时说道。

加强行业自律提升服务品质 让八方游客感受满满“诚”意

诚信是市场经济的基石，也是吸引游客近悦远来的基础。近年来，在区文旅协会的大力推进下，万州区各大文旅企业不断完善诚信体系建设，将诚信经营理念贯穿到企业日常生产中，诚信意识不断深入人心，诚信旅游蔚然成风，越来越多的游客收获了良好的出行体验。

“万州是个好地方，山美、水美，人也美。景区内商品明码标价，随处可见标识标牌，员工微笑服务热情周到，让人觉得十分‘靠谱’。”近日，在万州大瀑布游玩的外地游客王婷表示，诚信旅游环境的打造，正在潜移默化地提升大家文明出游素质。

游客好口碑来自诚信“金名片”。“我们全力营造‘诚信经营、放心消费’的旅游市场消费环境，不仅为旅游企业的诚信经营积攒了优质的口碑，也为万州旅游市场赢得了不少回头客。”区文旅协会会长许鹏说道。

7月17日，万州召开了文化旅游发展大会，为全区文旅产业高质量发展揭开了新的篇章，不仅成为凝聚共识、抢抓机遇、谋篇布局的提气之举，也成为文旅提质赋能发展的契机。

近日，区文旅协会召集辖区30多家文旅企业，传达学习了万州文化旅游发展大会上的讲话精神，并解读了《支持万州文化旅游产业高质量发展政策措施》和《万州区推动文化旅游产业高质量发展三年行动方案（2023-2025年）》。各参会文旅企业负责人围绕会议精神，结合工作实际，进行了深入的研讨交流。

接下来，区文旅协会将继续加强行业自律，提高服务品质，用好用活全区旅游发展专项资金，制定相关政策措施，重点支持产业调查研究、旅游规划编制、配套设施提升、宣传营销推广、旅游品牌创建、特色节会举办、人才引进培养等工作，切实贯彻落实《巴蜀文化旅游走廊建设规划》，推动万州旅游业高质量发展，加快建成大三峡旅游集散中心和重要目的地。