2022年下半年，市委第三巡视组对开州区进行了巡视，发现开州区在推动“放管服”改革和落实政务“一站办”方面尚有差距：部分政务服务未达到“三集中三到位”要求，群众办理部分事项仍存在“多头跑”现象。

收到市委第三巡视组巡视反馈问题后，开州区迅速制定整改措施，聚焦服务基层、服务企业、服务群众，撤销司法、人社就业两个分中心，完成了区司法局依申请类政务服务事项进驻民生事务大厅，委托“一窗综办”办理，完成了人社就业分中心整体进驻，提升了政务服务效能。

目前，市委第三巡视组巡视反馈问题已整改完成，实现了“一站服务、一窗受理、一次办结”改革目标。

500个事项“一窗综办”

近日，记者来到区政务服务中心民生事务大厅，“出件窗口”“通办窗口”“老年服务窗口”“一件事一次办窗口”“一窗综办窗口”等服务窗口标识清晰明了。着装统一的工作人员，言语谦和地为群众办理各类事项，对群众提出的问题和疑惑给予耐心解释、悉心指导，直至群众听懂弄通。

“我是来帮女朋友办理护士执业证书延续注册，我在‘一窗综办窗口’办理的，工作人员的服务态度非常好，不仅一次性告知我所需的材料，避免了我‘多跑路’，而且在这个窗口就能一次受理、一次办结，不像以前反复跑、多次跑、多部门跑。”家住文峰街道双合店社区的蔡林说。

区政务服务中心有关负责人介绍，开州区将司法、民政、教育等19个部门单位近500个事项都纳入到“一窗综办”集中办理，提升了服务效能，极大地方便了群众办事。下一步，区政务服务中心将持续提升政务服务便捷度，强化数据共享应用，以更大的决心、更强的力度、更实的举措纵深推进“放管服”改革，全面优化政务服务，让企业、群众共享更多改革成果。

多措并举为幸福加码

“我们采取了‘提档政务服务平台建设、推进政务服务便利化改革清单任务、强化综合窗口建设、提升政务服务效能’等有效措施，着力推进‘放管服’改革工作，深入推进‘一件事一次办’‘一窗综办’等改革，群众的满意度进一步提高，群众办事的幸福感、获得感进一步增强。”区政务服务中心有关负责人说。

在提档政务服务平台建设上，区政务服务中心不仅开设了惠企政策直享、助企服务直办、意见建议直达三大服务板块，还把全区10万家市场主体分类画像，梳理汇集国家、重庆市和开州区出台的所有助企纾困政策文件，利用大数据手段为企业量身提供政策符合度智能测评、体检报告和项目申报等服务，变企业找政策为政策找企业。

在推进政务服务便利化改革清单任务上，区政务服务中心聚焦企业和群众的热点、堵点、难点，推出了“一件事一次办”主题套餐，召开了部门单位“一件事一次办”推进工作会，落实“一件事一次办”集成服务。强化政务服务中心分中心一体化管理和考核力度，精简了办事环节，简化了办事流程，提高了“一站式”服务水平，杜绝了群众“多头跑”“多次跑”现象发生。

在强化综合窗口建设上，区政务服务中心着力推动综合窗口从重数量到重质量的转变，把开办企业所需的6个环节整合为3个环节，企业登记注册只需2个小时就能完成。设立“跨省通办”“五省通办”“川渝通办”等通办专窗，实现“一窗受理、一次办结”一站式服务。“今年一季度，我们的‘好差评’系统归集评价数据11万余条，好评率达到99.99%，差评整改率、回访率达100%。”区政务服务中心有关负责人说。

群众办事省心又舒心

“现在‘新生儿出生一件事’实现了全程网办，我在网上就可以把孩子的户口、医保以及生育服务证等事项办完，用不着跑公安、医保、人力社保以及卫生健康等部门，这项服务确实让我省时、省力、省心。”家住汉丰街道凤凰社区的熊月说。

“想要了解惠企政策，可以进入‘开心办’平台，所有惠企政策一目了然，便于我们及时享受惠企政策。如果有什么意见建议，可以在平台上提出来，达到了意见建议直达效果。有关部门会及时处理整改，让我们创业更主动、办事更开心。”返乡创业置业人士朱占林说。

“下一步，我们将持续推动政务服务从‘能办’向着‘好办’‘易办’转变。希望通过我们的不断努力，让政务服务更加标准，让办事流程更加规范，让群众办事更加便利。”区政务服务中心有关负责人说。

记者 熊瑛 文/图