华龙网-新重庆客户端讯（方科）为超前化解矛盾纠纷，推动更多矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，近年来，重庆高新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升初信初访一次性办结率，扎实推进信访问题源头治理提质增效。

“老杨群工”激发源头治理效能

重庆高新区“老杨群众工作站”站长杨永根，扎根基层三十余年，但凡有什么事，只要“老杨”出马，总能几句话就让对方敞开心扉，“有事找老杨，老杨帮您忙”在街坊邻居中口口相传。

据了解，近年来，重庆高新区党工委以“党建引领、资源整合、精准服务、共治共享”理念，深化推广“老杨群工”经验，全面推广“问、查、议、调、办”为理念，总结提炼金凤镇原综治办主任杨永根同志长期扎根基层、服务群众的经验做法，创新打造“老杨群工”党建引领基层治理特色品牌，提升基层社会治理整体水平，切实服务高质量发展、服务西部（重庆）科学城建设。

“我们娃儿有先天疾病，对口学校有些远真的很不方便，你们能不能帮忙协调一下？”家住沙坪坝的小陈因运动发育迟缓，家长希望孩子能就近在高新区上学。因涉及跨区入学，情况相对复杂，接访员“小杨”登门入户了解详细情况后，由信联办迅速召集高新区教育、民政等部门研究分析，并函请沙坪坝区有关部门共同商讨解决方案。在多方努力下，小陈顺利在高新区入学。

如今，在重庆高新区，一个“杨”带动了一群“杨”，“老杨群工”10站、102室、438个工作点正在充分发挥源头治理效能，人民调解、法律援助、司法救助等多方力量共同参与，已有千余名“小杨”在各自岗位上解民难、分民忧。

超前化解矛盾纠纷

“网格员小刘真的很给力，我们足不出户就能反映问题，解决矛盾”。家住白市驿的王大姐笑盈盈的说道。原来是王大姐因为楼上住户抛扔烟头到自家院子，两家闹了矛盾，物业也劝说无果，为此她苦恼不已。小刘是负责这个片区的网格员，在日常排查时，王大姐随口提起了这个事情。小陈了解情况后，将此矛盾焦点上报给社区，由相关人员赶赴现场，一同协商解决。

依托网格化管理服务体系，重庆高新区建立“网格化+信访”模式，用小网格将源头化解的触角延伸到基层治理的“最后一米”，734名网格员深入楼栋单元、村组开展走访摸排，第一时间收集各类信息，第一时间解决小矛盾小纠纷，第一时间上报存在问题隐患，推动矛盾纠纷超前化解，切实筑牢基层信访“第一道防线”。

初次信访一次性化解

前不久，西永街道两个村社因相邻地块界限不明，对征地补差款项产生争议。因情况复杂、时间较为久远等原因，双方都各执一词互不相让。“群众利益无小事”，了解情况后，重庆高新区综合执法局迅速启动信访联席会议机制，召集农业服务、征地拆迁等有关部门和村委会组成联合工作组，组织两社社员代表和部分社员进行调解。村民们你一言我一语讲明各自诉求，工作人员摆事实、讲道理，经过3轮调解，最终村民们达成一致意见。“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，部门联动机制构建起矛盾纠纷“预防、分流、化解”的工作链条，真正做到预防在源头、化解在萌芽。

近年来，重庆高新区充分把握群众初信初访最佳化解阶段，强化受理前端与群众的沟通交流，压紧压实首接首办、即接即办责任，采用接收初判、部门研判、集中评判和疑难复杂件集体会商的办法，力争“一次性”摸清诉求、找准症结，以最快速度、最优方案、最好效果把问题解决在初始阶段，一次性化解率和群众满意率逐年上升。