华龙网-新重庆客户端讯 近日，招行三峡广场支行帮助客户顺利办理了一笔非常规外汇业务，成功将滞留境外三年之久的保险赔付款汇入境内，并手工解付到客户的银行卡，解决客户一桩心事。

据了解，在2019年客户张某的儿子不幸因心血管病在美国去世，获得境外保险公司赔偿款约62万美元，急需将赔付款汇回国内。但实际办理保险赔付时，却遇到了难题。由于该笔赔付款是非常规个人外汇业务，金额较大，背景复杂。跨国合同、税收协议、不同法律、语言障碍接连成为该笔外汇保险赔付款到账的难题，客户连跑了多家银行都没有顺利解决。一系列的难题，加上疫情期间境外金融机构难以沟通联系，导致这笔汇款历经三年时间悬而未决。

今年，抱着试一试的态度，客户第一次来到了招商银行三峡广场支行。得知客户的难题和诉求，招行工作人员没有迟疑，准确告知客户根据外汇政策该笔汇款可以汇回境内，并开始着手准备办理业务的相关手续及资料。由于时差问题，每当遇到需要境外金融机构协助时，招行工作人员不得不在晚上夜深人静时一次次拨通境外机构联系电话，一件件地解决该笔保险赔偿款汇入问题。今年6月，在当地外汇管理局、国家金融监督管理总局重庆监管局等相关部门的指导下，客户最后一笔保险赔偿款解付到账，外汇保险赔付款终于顺利完成汇入，客户当即表示：“太感谢你们了！没有你们专业、高效的服务，不知道这笔钱还要多久才能到账，招行的服务果然名不虚传！”

据悉，招商银行在2021年已建立个人经常项目特殊外汇业务处置机制，为具有真实、合法交易背景但存在特殊情况的客户提供特事特办机制。下一步，该行将一如既往坚持“金融为民”的初心，以其强大的金融实力与优质服务，为群众办好每一件实事、难事。