支付宝蚂蚁保部分产品单方面更改合同，调低利率，消费者集中投诉
2023-08-04
近日，有不少消费者在黑猫平台反馈支付宝中的蚂蚁保全民保·教育金利率下调，由原本的3.5%下调至3%，期间未对用户告知说明，单方面更改合同，消费者只能按照低利率续保且无法退还之前的保费。目前相关问题已有150余单，解决率仅10%。
经了解，全民保·教育金是泰康人寿具体运营的一款产品。新黄河客户端记者发现，不止全民保·教育金这一个产品存在上述情况，另一个中国太平运营的“积蓄金·年金”产品也有同样操作。
新黄河记者就此事咨询蚂蚁保客服，对方称“本次利率下调是全国全部的人身险公司按照相关要求统一下调预定利率”，当记者具体询问是哪个部门的要求时，客服称可以具体咨询保险公司。
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