华龙网-新重庆客户端（周鹏 陈思睿）暖心服务解民忧，炎炎夏日“送清凉”。时下，正值暑期出行高峰期，江西市民郭先生给大家提个醒，在预订民宿时，一定要仔细阅读页面上的条款，以免遇到和他一样的烦恼。

8月6日，郭先生在华龙网重庆网络问政平台发帖反映，提前一周预订民宿，并于预订当天取消订单，要求退款，被商家通知要扣取1天的住宿费，这合理吗？希望有关部门介入调查。

网民：扣除1天住宿费，民宿退订不合理

郭先生介绍，8月5日上午9时在“去哪儿”APP，预订了8月12、13日的民宿，因工作原因行程有变，在当天上午10时30分左右申请取消订单并要求退款，却被商家告知需扣除1天的住宿费。

“我是提前一周预订的，且预订当天就取消订单，但还要收取费用，我觉得很不合理。”郭先生表示，商家在退订上有两点不合理：一是2023年8月5日9：00预订的酒店，“8月5日9：30后就不能取消，取消需扣除全额预付款”；二是预订当天取消订单，扣除1天的住宿费。

郭先生打电话与商家沟通，还是得到需扣除1天住宿费的相同回复后，就把诉求反映到了华龙网重庆网络问政平台。

重庆市渝中区市场监督管理局：已退回全款

收到网民的反映后，华龙网重庆网络问政平台联动重庆市渝中区市场监督管理局解决民宿退订难题。8月8日，重庆市渝中区市场监督管理局回复：南纪门市场监管所与酒店联系，经调解，酒店已联系平台，现平台已给投诉人退回全款。

网民好声音：平台效率高，维护我们的权益

8月9日，华龙网重庆网络问政平台记者再次联系郭先生，对方表示：“官方态度好、效率高，问题很快就解决了。平台维护了我们消费者的权益，很认可，赞同你们的做法。”

华龙网重庆网络问政平台推出《民声直通车》夏日送清凉特别专列，将重点关注网民在高温天遇到的烦心事，我们将积极联动相关职能部门，为大家送去夏日别样的“清凉”。