华龙网-新重庆客户端讯 （刘忆 实习生 邓欢欢）重庆市公安局机场分局物流园区派出所辖区面积5.5平方公里，当前园区物流仓储设施达30万平方米，驻场企业125家，从业人员近9000人，既是大园区，又是大工地，安全管理链条长，流动人口管理难度大。

自2021年物流园区派出所挂牌运行以来，所内全体民警化身服务员、宣传员、调解员、治安员，立足岗位为群众和企业办实事、解难事、做好事，真正做到纠纷化解零投诉、提供援助零延迟、真情服务零距离，用心用情为构建和谐园区贡献公安力量。

聚焦纠纷化解，群众满意零投诉

“园区内T3B航站楼及第四跑道市级重点项目正加快建设，民生保供企业众多，从业人员以货车司机、物流员工、建筑工人为主，运费纠纷、劳资纠纷、合同纠纷时有发生。”物流园区派出所民警邹世军介绍，为此，派出所健全矛盾纠纷多元联调机制，派出所、行业主管部门、监管部门、业主方、驻所律师形成合力，发挥警企联系点的载体作用，畅通警企、警民对话渠道，及时掌握并关注突出矛盾风险点，多角度、多渠道化解。

除了处置日常警情，物流园区派出所还持续推进“百万警进千万家”活动，以“提前介入，预防为先”的工作模式，服务企业发展。“我们对辖区实行网格化管理，民警沉入一线，加强上门巡查走访，与企业、员工打成一片，发现纠纷后网格民警都争取就地协调解决，让纠纷矛盾化解在萌芽状态。”物流园区派出所民警范炜表示。

据悉，今年以来，机场分局物流园区派出所共排查矛盾纠纷148起，其中第一季度化解率达100%，第二季度化解率达94%。值得一提的是，自挂牌运行以来，派出所一直保持“零投诉”，企业方频频送来锦旗，表达了群众的支持和信任。

聚焦法律服务，提供援助零延迟

“太感谢了！要不是你们帮我，我都不知道该怎么处理这只小猫了。”前不久，家住渝北的江女士通过网络平台购买了一只宠物猫，到达物流园区货站进行自提时，却发现猫的品种与网络上描述不符，联系卖家未果后决定报警。

接警后，物流园区派出所的民警安抚了江女士的激动情绪，随后立即协助江女士进行维权。“我们通过告知消费者如何通过平台投诉等法律途径去维权，提供驻所律师法律咨询以及协调消费者与平台、物流公司开展有效沟通等，帮助消费者解决矛盾纠纷。”当日，在民警的帮助下，江女士顺利和卖家、物流公司取得联系，并商讨出解决方案。

据了解，此类情况在物流园已经屡见不鲜，经常还有其他网购后消费者与商家、承运方产生的矛盾纠纷，派出所都尽力为群众“出谋划策”，为消费者提供法律服务，使其能顺利维权，将矛盾化小，避免矛盾进一步激化。

介于此，派出所还提醒广大群众，网购萌宠需谨慎，应当选择正规、证照齐全、信誉良好的商家购买，尤其是猫、狗等活体运输要选择可靠的邮寄公司或物流公司，以确保宠物的安全，遇到纠纷要慎重处理，理性维权。

聚焦法治宣传，真情服务零距离

辖区面积大、流动人口多，大大小小的矛盾纠纷也随之而来。如何减少矛盾纠纷、营造更为和谐的园区环境？在物流园区派出所全体民警看来，开展源头治理，营造全民学法、懂法、守法的良好氛围是一大重点。

据了解，物流园区派出所通过深入辖区开展院坝会、辖区讲堂、联建活动等形式，以案例讲解、现场提问、互动交流的方式，送法上门。“我们也不扰民，不增加企业负担，除了按照企业的需求安排民警上门宣讲法律知识，还会在员工、工人餐食时间、散步锻炼等期间，以闲聊唠嗑等方式加强沟通交流，这样大家接受度更高一些。”物流园区派出所民警罗浩表示。

今年以来，物流园区派出所已在辖区开展200余次普法宣传活动，涵盖反诈、物权、合同、婚姻家庭、侵权等主题内容，实现园区施工工地、企业项目部、寄递物流企业等多个区域全覆盖，进一步提升了辖区群众的法治意识，提高了运用法律解决问题的能力。

此外，重庆机场作为西部陆海新通道的重要节点和航空物流重要环节，下一步，物流园区派出所还将持续发挥职能作用，坚持树立民意引领工作导向，以“企业服务零距离、打击犯罪零容忍、治安防控零盲区、规范执法零投诉”为目标，构建和谐营商环境，助力航空物流高质量发展，为西部陆海新通道的建设和发展提供全方位的服务和保障，确保西部陆海新通道建设安全畅通，奋力谱写新时代内陆开放高地建设新篇章。