据浙江教科小强热线8月14日报道，13日，有网友发视频称：东方航空MU6958拉萨飞往上海的航班，一名乘客的充电宝掉进座椅缝隙，乘客调座椅时，充电宝被挤压冒烟，飞机因此紧急备降武汉天河国际机场。

现场视频显示，有机组人员拿着灭火器正在航班客舱的座椅处进行处置。有人旁白道：“强烈建议头等舱的座椅要改进设计，不要留缝隙，否则手机、充电宝掉进去，客人一调座椅，就有可能发生挤压失火，危及飞行安全。”

14日，武汉天河国际机场客服称，该航班确实备降武汉了，显示的异常原因是乘客，但是不是充电宝的原因，还需要进一步核实。东方航空公司客服表示，是公司原因备降，可以为旅客退差价，旅客自行安排行程。

另据新京报报道：东航相关工作人员向记者证实，一名乘客携带的充电宝冒烟，机组立即按程序处置，排除了安全风险。航班备降后，航空公司已积极做好旅客后续服务保障工作。