华龙网-新重庆客户端讯 在江津四面山，放眼望去，山挽着山，山里藏着山，山永远是这里的主角，美不胜收。客户刘先生（化名）一家四口就住在这个美丽的地方，生活安逸且平静。7月10日，为了庆祝自己即将到来的生日，刘先生兴致勃勃的前往水塘钓鱼，想给亲朋好友们加个菜，不料这一去就再也没有回家。

平安人寿代理人李大凤得知刘先生失踪的消息后第一时间联系理赔人员进行报案，当日中午，江津支公司调查人员马璐在代理人陪同下前往事发地派出所了解案情进展，走访周边居民排查情况。下午16时，在水塘中发现了遗体，经家属辨认遇难者确为刘先生，在代理人、调查人员指导下家属向公司正式申请理赔。

公司受理理赔申请后，调查人员马璐再次进山，快速反馈调查结论。7月26日，案件顺利结案，7月27日下午15:00左右，100万意外身故保险金已到账。

8月1日早上8点，客户家属在代理⼈的陪同下带着锦旗和鲜花，风尘仆仆地赶到江津⽀公司，向⼯作⼈员表达谢意，她红着眼眶说：“我身边的人都说买保险没意义，老刘去世后，我们娘仨真的不知道该怎么活下去，平安人寿赔付的这100万，真的能帮到我们，感谢你们主动跑上百⾥来帮助我，我真的感觉很温暖。”

保险业的口碑是“赔”出来，每一次理赔都是平安人寿践行承诺的体现，也是广大消费者感受保险温度的关键环节，平安人寿重庆分公司将始终坚持以客户为中心，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，用实际行动践行保险承诺，守护人民幸福美好生活。

备注：客户及赔案均存在个体差异，本案例仅作为参考，最终理赔结论请以公司审核意见为准。