公共租赁住房（以下简称公租房）是为解决住房困难群体居住问题的民生兜底工程，一头连着民生、一头连着发展。渝北区共有市级公租房项目2个，占地1840亩，房屋49483套，目前入住率达97%，租住人口约14万。

近年来，面对公租房小区住户改善居住环境、完善生活配套设施和公共服务的诉求需要，渝北区遵循“以人为本”理念，坚持“硬件”“软件”两手抓，不断加大投入，切实加强后续管理和服务，让公租房既增“颜值”又提“气质”，让约14万居民实现了从“住有所居”到“住有宜居”质的飞跃。

聚焦“硬件升级”

小区环境更加舒心

8月22日，记者来到位于仙桃街道的公租房小区——空港佳园小区看到，一目了然的笔直大道，极具对称美的楼栋，郁郁葱葱的绿植，整齐划一的停车位……“我们住在这里好几年了，小区环境越住越好，我们也越住越开心。”提及自己所在的小区，住户程先生由衷地称赞。

而当画面转到位于木耳镇的另外一个公租房小区——空港乐园，小区中庭里老人带着孩子们在嬉戏，新增的电动车停车位上有序摆放着群众的电动摩托，十分干净整洁。

据了解，空港佳园和空港乐园小区分别于2019年和2015年接房入住。随着时间的推移，两个小区不仅没有变旧，却越住越新、越住越美，这其中凝结了区保障性住房中心的用心经营。近年来，该中心本着以“人民为中心”的理念，从群众的实际需求出发，不断完善小区的配套和绿化，让两个小区“颜值”不断提升。在空港佳园小区，今年，该中心自建绿植幼苗培育基地2个，培育幼苗2万多株用于小区内草坪补栽，恢复裸土56处、约2260平方米；对各组团绿地里的杂草、枯枝、落叶等杂物进行清理，并定期给绿植做好浇水、施肥、松土生长、移栽、补种、修剪乔木、病虫害防治等养护32次；将草坪里的19处泥土路修改成了干净、整齐的石板路，为居民营造了一个清爽舒适的出行和居住环境，而在空港乐园，为了规范租户有序停车，该中心在小区内新开辟了专门的停车位，方便租户停车，并根据群众要求，在小区大门口栽种了绿植，提升小区绿植层次美感。

实施“软件提标”

小区住户更加开心

“面子”美了，“里子”也要实。

4月19日，木耳镇空港乐园“爱在公租房”社区邻里节活动正式拉开帷幕。活动现场，由居民、幼儿园、学校、社区及驻镇单位共同参与的文艺汇演轮番上演，一个又一个精彩的节目让人目不暇接，小区广场上的人气越来越高，台下掌声与笑声经久不息。

无独有偶，同月的27日，空港佳园小区外也举办了邻里文化节。大家聚在一起唱起来、跳起来、玩起来，陌生的邻居熟悉了，疏远的邻里亲近了，丰富的活动增强了居民的幸福感。

如果你问这两个小区的租户，居住在这里感受如何。他们会异口同声地说：“十分满意。”

赞许的背后，是区住房保障中心做优服务的结果。按照市住房城乡建委关于开展窗口单位服务质量提升专项行动工作要求，今年，该中心进一步改进工作作风、增强服务意识、优化服务环境。该中心简化签约、换租、退租、报修等业务流程，将业务流程进行公示，推行集中办理签约、换租、退租等业务一站式服务，严格执行首问责任制度，推出一次性告知书、业务受理通知书、资料补充告知书等，提升办理效率。在窗口服务工作中践行“我们多说一句话，群众少跑一点路”的服务理念，严禁与住户交流时冷言冷语、冷横硬推、态度生硬等不当行为，极大改变群众对服务窗口的消极印象。同时，强化住户的安全意识和安全承租行为，邀请辖区各单位、居民参加中心联合物业组织的消防培训和应急演练，并通过横幅、宣传栏、智慧屏等方式大力宣传安全用电、用水、用气，入户宣传反电信诈骗等内容，加强群众防范意识。

聚焦“智能改造”

居民生活更加安心

“刷脸”进出小区单元楼、“黑科技”让电动车难“上楼”、3秒锁定高空抛物肇事者、智能摄像头24小时监测火情……在渝北，公租房居住的租户可能没想到，自己住了几年的公租房小区，竟然变身成了人脸识别和物联网等新技术“加持”的智能化小区。

面对公租房小区流动人口多、治安隐患问题较多、小区日常管理难等治理难题，渝北区统筹多部门力量、多项目资金，通过一系列智能化改造让公租房小区焕发新活力。

走进空港佳园或空港乐园小区，可以看到小区出入口设置了进出闸口。只要业主在物业处进行人像等信息录入，就可以直接“刷脸”开门了，不仅操作便利，还安全。“现在每个人进出都有记录，没有录入信息的陌生人无法进入小区。”小区物业工作人员介绍说。

“电动自行车禁止入内、电动自行车禁止入内……”在空港佳园小区电梯里，物管工作人员模拟将一辆电动车推进电梯，电梯内的智能摄像头警报声随即响起，同时电梯还会“拒绝”关门，直到将电动自行车推出电梯才恢复正常运作。

而在空港佳园和空港乐园小区里，抬头就可以看到2米多高的支架上挂着两个摄像头。这些是高空监测摄像头，当有高空抛物发生时，设置在居民楼附近的高空监测摄像头能在3秒内捕捉、检测到有物体掉落，通过图像智能分析物体降落轨迹，快速锁定楼层与抛物责任人。

你以为这就是这个系统的全部功能吗？当然不是。除了监控高空抛物行为外，高空监测摄像头还是一台消防用的烟雾感应器，一旦感应器监测到一氧化碳或者烟雾的浓度到达一定数值，该系统会实时将信息传至服务器，发送警报到物业管理大屏上和物业工作人员手机上。“房子还是以前的房子，但有了这些高科技，现在住着更安心、放心。”空港佳园小区租户熊先生说。