华龙网讯 新市民群体是推动城市发展的生力军，他们用美好的期许在陌生的城市里敲开新生活的大门。为更好地帮助新市民融入美丽山城，工行重庆市分行围绕新市民在创业、就业、住房、养老等方面的刚需，全面主动精准对接，不断提高新市民金融服务的可得性和便利性，提升“幸福指数”。

为做好重庆市某重点制造企业新市民员工的就业、消费、社保、住房等服务工作，工行重庆市分行、江北支行两级党委高度重视，围绕“不负韶华、筑梦起航、聚力凝心、携手共赢”主题，积极做好新市民金融服务支持工作。截至目前，江北支行累计开展了为期15天，合计13场新员工入职服务活动。

助推新市民服务按下“快进键”

情系新市民，工行在行动。工行江北支行各级行领导高度重视此次活动，认真组织，精心安排，第一时间召开专题会议，提前布局各项工作安排，整合行内优势资源，组建外拓营销团队形成合力，全力以赴做好该企业新市民员工入职服务。

强化服务保障，确保工作有序开展。该支行协调各专业部室、网点人员组建柔性团队，明确各岗位分工，安排客户引导岗、填单指导岗、领卡岗、启卡岗、授权岗、服务岗合计30人，为该企业新市民员工提供高质量的专业服务。同时全行协调智能外延终端设备10台，全力做好该企业新市民员工集中入职发卡的设备技术支持，还通过为该企业新市民员工提供集中批量办卡、统一授信、费用减免等一揽子举措，全面助力提升新市民的获得感。

助力新市民发展驶入“快车道”

挂心新市民，服务有温度。工行江北支行了解到该企业今年8月入职新市民员工人数合计约1600人，为高效完成新市民员工服务工作，江北支行持续与该企业单位人力资源部协调，提前设计好不同业务流程和时间工作安排，着力在服务设施、服务模式、服务渠道上着力做好新市民员工服务。

做好新市民服务，需要多措并举。首先，该企业人力资源部在内部群发布问卷，提前了解企业新市民员工的需求，确保新市民服务不脱节，不断档。其次，该支行持续与企业人力资源部沟通，做好此次入职新市民员工的信息收集整理等金融服务工作，以便让新市民员工真正感受到工行及时、高效、快捷、温情的金融服务。再次，工行积极与该企业工会对接，在企业员工食堂预留专属区域，为新市民员工办理入职当日办理发卡启用等工作做好前期准备。然后，根据业务流程做好岗位安排，明确区域牵头负责人和组员。提前做好场地布置、岗前培训，确保团队人员熟悉业务流程和岗位职责。最后，在新市民员工入职前，提前设计领卡流程和领卡指引，由本部人力资源部配合通知员工携带相关资料领卡。活动期间，该支行累计为新市民员工批量办理及启用公积金卡800余张，收集社保卡资料并统一办理700余张。

推动新市民服务跑出“加速度”

心寄新市民，优化服务模式。工行江北支行通过批量办卡上门启用服务的方式，为该企业新市民员工逐户启用工资卡并做好相关服务，以优质专业的服务提升新市民员工的满意度。

做好客户服务，丰富供给添彩新市民民生梦。工行为该企业新市民员工准备价值200元的员工大礼包，针对该企业新市民客户新办卡资金变动短信提醒等费用进行减免，针对新市民客户消费信贷需求，开展统一集中授信审批申请，在政策允许的范围内办理相关信用贷产品近600户。为维系客户群，该支行还建立该企业新市民专属服务团队与微信沟通群，实时解答客户疑问。同时还为新市民贷款建立绿色通道，对今后该企业新市民员工后续公积金贷款、住房贷款及消费贷款等方面给予政策支持，为新市民员工提供便捷的融资服务，托起新市民员工的安居梦。

下一步，工行重庆市分行还将继续围绕新市民全生命周期金融服务需求，在监管机构的指导下持续完善金融服务方案、创新升级专属服务，加大优质金融产品供给，用优质服务点亮新市民的美好生活，切实提升新市民的获得感、幸福感、安全感。