华龙网讯（吴倩 实习生 陈怡）“铃......”电话铃响了。

“喂，严警官，我的身份证过期了怎么重新办啊？”“屋头娃儿怎么上户口呀？”

才一个上午，严浩的手机已经响了不下10次。“严警官是和我们是坐一根板凳的人！”曾有群众这样评价他。

他，是碧山派出所的基层民警，负责户籍、社区治安和内勤工作，2016年3月参加公安工作，先后获得嘉奖6次，3次评为优秀公务员，2023年3月被评为2019年-2022年度梁平区平安建设先进个人。

在群众“最盼”上见真情

我多走一步，老百姓就少走一步

90年代末，随着电脑技术的逐步普及，机打户口簿才得以逐步实现，而之前的户口薄都是手写的。随着时间流逝，因为种种原因，导致了难度极大的户口遗留问题。

在多次走访村干部中，严浩发现了年轻时去四川打工，却因发生车祸致大脑受损而后返回家乡的邵某某户口不在梁平。邵某某的户口在外出打工时就迁到了四川，可是依据他现在的情况没有办法自行返回四川迁回户口，而且他现在无亲无故，帮他迁回户口的任务就落到了严浩的头上。严浩与四川公安衔接，将邵某某的信息转交，再通过网上办理，最终将邵某某的户口迁回梁平。

户口办理好的那天，严浩电话通知邵某某来取户口簿。

时值七月，太阳毒辣，邵某某一瘸一拐，大汗淋漓。严浩询问得知，邵某某步行了约10公里的山路才到派出所，从清晨走到正午。严浩为没能减轻他的负担感到非常自责，专程驾车送他回程。

此后，帮邵某某办理的残疾证和身份证严浩都亲自去将东西交给他，再不愿意让他和需要帮助的群众多走一步路。

在群众“最急”上动真招

越是着急越要冷静，守护他人也保护自己

今年五月的一个傍晚，严浩的手机又响起了——一位20岁的病人突然情绪失控，不愿意配合去医院，家中仅有一位六七十岁的老年人。

严浩和同事接到其家人求助，来到病人家中后，看到身着警服的严浩，病人情绪变得更加激动。

只能以退为进。严浩与同事选择采取更迂回的方式：由于僵持时间过长，病人早已饥饿，决定先让其吃饭，逐渐稳定情绪。

果然，吃饭时病人的情绪稳定了许多。严浩和同事们一鼓作气，准备带其就医治疗，结果病人狠狠地咬住了严浩的手背，严浩紧咬牙关没有松手。

最终，严浩和同事合力将病人送至医院，接受进一步治疗。

出警结束后，严浩只是去卫生院拿了一瓶云南白药，草草了事。但此次给他带来了长达两三个月的右手无力，一度连瓶盖都拧不开。

“在出警时，小事情也容易演化成极端事件，要对所有的警情小心对待。”严浩汲取教训，认为冷静下来多加思考才能得到解决问题的最优解。

在群众“最难”上下真功

鸡毛蒜皮的小事，却是老百姓心中的大事

去年八月，一个9岁的留守儿童贪玩点燃了杂草，火势迅速蔓延，引燃整座山头的花椒树。

在严浩和同事们的协助下，大火成功扑灭。

随即，花椒树种植户主张索赔四五万元。而孩子的爷爷奶奶认为数额过大，难以认同。

双方僵持不下，严浩决定：先数树！

八月份的中午，太阳炙烤大地，汗水夹杂着烟尘把全身裹得严严实实，是名副其实的“蒸桑拿”。

“1、2、3、4......”经过四五十分钟的逐一统计和反复确认，确定山上一共有200棵花椒树。通过电话咨询法院的有关人员，严浩得知赔偿额需要花椒树种植户的定损和双方的协调。

纠纷双方都很不容易，怎么样尽量降低双方的损失呢？

“换根板凳坐。”严浩说。他劝慰双方站在对方角度思考问题，晓之以理、动之以情。最终，花椒树主人同意以花椒树的市值加上适量的管理和人力成本来赔偿，总计金额将近两万元，双方当场签订协议。

上述类似的事件还有很多，在基层派出所，严浩一天都和“鸡毛蒜皮”“家长里短”打交道。但这些小事，对老百姓来说却是生活中的大事。

因为农村派出所人少，严浩一年至少有300天待在所里，从警七年处理各类矛盾纠纷400余起，常年的户外工作早已让他的手臂被晒分层。而最让他感到自豪的事情，就是老百姓喊的每一声“严警官”都能事事有回应、件件有着落。