梁平“最美都梁民警”评选展播⑫杨毅:修炼“车管心法”,倾情服务民生

梁平“最美都梁民警”评选展播⑫杨毅:修炼“车管心法”,倾情服务民生

来源:华龙网2023-09-06

华龙网讯(段婷 实习生 刘莹 秦艺嘉) 工作日每天8时许,一个身形高大、笑容和煦的中年民警会准时出现在车管所业务办理大厅内,为办事群众答疑解惑。

没有固定的办公室,哪里群众有需求、有疑惑,他就出现在哪里。从交通警到交巡警,从基层所到车管所,他独创“耐心细心、将心比心、以心换心”的车驾管服务“三心”工作法,让服务更有温度,他就是梁平区公安局车管所所长杨毅。

带全所民警开始每天早会。叶宇航 摄

耐心细心

“回复群众的每一个问题都要有法可依,有理可据”

在车管所内,忙碌是杨毅的常态。采访期间,他的电话也几乎没停过,平均1小时内接听电话11次,现场为群众解疑6次,几乎所有的疑难问题,他都能很快给出准确的解释回复。

与司机沟通交流。叶宇航 摄

看似游刃有余,其实,杨毅调来车管所的时间只有半年。刚到车管所时他压力很大,因为交管业务的变化很快,必须常学常新。

为此,他在抽屉里准备了两本书,一本车管所资料汇编,一本他总结打印的各项业务知识和最新的便民措施,一有空,他就看、背、思考,最终,练成了同事口中的车管业务“全能手”和大厅里的“问不倒”。

今年上半年,杨毅在大厅里值班时,突然听到一位办事群众大声说着什么,情绪有些激动。杨毅见状赶忙走过去了解情况。

原来这位群众是帮朋友补办机动车号牌,朋友在外地,没有给他委托证明也没有身份证原件,按照要求窗口无法办理,但是办不了会影响工作出差。

“怎么办?”得益于对车驾管业务的熟悉,杨毅告诉办事群众,可以让其朋友通过12312交警服务平台网上补办,这样既不需要委托证明,还能直接将车牌邮寄上门,节省时间。

原本怒气冲冲的办事群众听完,先是愣了一下,最终很不好意思地连声道谢。随后,杨毅又拿出手机,不厌其烦地现场演示了网上办理流程,妥善化解了矛盾。

“回复群众的每一个问题都要有法可依,有理可据,这样才能避免群众徒劳往返。”杨毅说,车管所平均每天的接待量很大,难免会遇到部分群众对政策不了解,为此一定要主动多“沟通”,而沟通的金标准就是“耐心、贴心、细心”。

将心比心

“不管是急事难事,还是琐碎小事都要学会换位思考”

“我喜欢在大厅里走动,观察群众的等待情况,看到焦急的、徘徊的就主动询问他们有什么需求、困难。”就这样,杨毅的办公地从固定变成了“流动”,整个业务受理大厅都是他的办公室。

一次,一位驾驶员来到大厅办理驾驶证,但由于系统显示其在西安有一项多年前的办理业务流水未办结,无法办理,驾驶员认为工作人员在故意刁难。

通过反复交流沟通,杨毅得知驾驶人来自农村,此前在西安务工,现在回重庆后想做一些拉货的生意,如果回到西安当地车管所处理,又要耽误时间。

了解到情况后杨毅辗转联系到当地车管所,说明了特殊情况,帮助该驾驶员解决了困扰。

“对我来说这些是‘举手之劳’的小事,但对群众而言是实实在在的大事,有的甚至还是急事、难事,窗口服务,同理心非常重要。”杨毅说,在不违背原则和法律的情况下,要尽可能帮助群众解决问题。

杨毅还建立了业务大厅专门的“值日警官”制度,带头把自己的手机号码打印出来,张贴在车管所服务窗口的显著位置,24小时在线解决‘疑难杂症’,只要有人问,他总是有问必答。

同事彭刚说:“单位业务很忙,遇到同事有急事请假,杨所都会带头顶上,因为在他看来,车驾管业务就像一个链条,断了一个环节就影响群众的感受,他宁愿自己多忙一点,也不想群众多等一下。”

讨论分析。叶宇航 摄

以心换心

“给群众更多方便,就是我们的工作重点”

“去年,因为没有预料到暑期驾考热度飙升,出现了一考难求的问题,也间接影响到了我们的满意度。”今年暑期,杨毅带领车管所民辅警,实行“延时服务”,增设了一半的科目一场次,牺牲休息时间与同事在周末和法定节假日轮流上岗,服务群众驾考。此举一出,群众纷纷竖起大拇指。

做好新时期的窗口服务,创新举措是关键,由于梁平辖区摩托车持有量较大,最远的地区开车到车管所往返近两个小时。

“在车管服务工作中,怎样减少办理程序,让群众更便捷地办理业务,是我们的工作重点。”杨毅说,为了解决群众摩托车检验不便的现实困难,他联动机动车检测站、梁平人保公司成立机动车流动检测站,每月定期深入乡镇上门开展摩托车审验业务,年均办件量达1万余笔,打通了服务群众的最后一米,真正实现了“家门口的车管所”。

2022年,在杨毅的带领下,车管所各项工作都取得了可喜的成绩,群众的满意度达到99.6%,梁平车管所也因此再次荣评“全国一等县级车管所”。

检查安全隐患。叶宇航 摄

“车管所是个小窗口,但折射的也是为民的大情怀,全心全意为群众服务并不是一句口号,而是一种信念和动力。”杨毅说,未来如何能把工作做得更精更细,让车管所全体工作人员的百分努力换来群众的十分满意,这是未来他努力的方向。

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梁平“最美都梁民警”评选展播⑫杨毅:修炼“车管心法”,倾情服务民生

2023-09-06 10:37:09 来源:

华龙网讯(段婷 实习生 刘莹 秦艺嘉) 工作日每天8时许,一个身形高大、笑容和煦的中年民警会准时出现在车管所业务办理大厅内,为办事群众答疑解惑。

没有固定的办公室,哪里群众有需求、有疑惑,他就出现在哪里。从交通警到交巡警,从基层所到车管所,他独创“耐心细心、将心比心、以心换心”的车驾管服务“三心”工作法,让服务更有温度,他就是梁平区公安局车管所所长杨毅。

带全所民警开始每天早会。叶宇航 摄

耐心细心

“回复群众的每一个问题都要有法可依,有理可据”

在车管所内,忙碌是杨毅的常态。采访期间,他的电话也几乎没停过,平均1小时内接听电话11次,现场为群众解疑6次,几乎所有的疑难问题,他都能很快给出准确的解释回复。

与司机沟通交流。叶宇航 摄

看似游刃有余,其实,杨毅调来车管所的时间只有半年。刚到车管所时他压力很大,因为交管业务的变化很快,必须常学常新。

为此,他在抽屉里准备了两本书,一本车管所资料汇编,一本他总结打印的各项业务知识和最新的便民措施,一有空,他就看、背、思考,最终,练成了同事口中的车管业务“全能手”和大厅里的“问不倒”。

今年上半年,杨毅在大厅里值班时,突然听到一位办事群众大声说着什么,情绪有些激动。杨毅见状赶忙走过去了解情况。

原来这位群众是帮朋友补办机动车号牌,朋友在外地,没有给他委托证明也没有身份证原件,按照要求窗口无法办理,但是办不了会影响工作出差。

“怎么办?”得益于对车驾管业务的熟悉,杨毅告诉办事群众,可以让其朋友通过12312交警服务平台网上补办,这样既不需要委托证明,还能直接将车牌邮寄上门,节省时间。

原本怒气冲冲的办事群众听完,先是愣了一下,最终很不好意思地连声道谢。随后,杨毅又拿出手机,不厌其烦地现场演示了网上办理流程,妥善化解了矛盾。

“回复群众的每一个问题都要有法可依,有理可据,这样才能避免群众徒劳往返。”杨毅说,车管所平均每天的接待量很大,难免会遇到部分群众对政策不了解,为此一定要主动多“沟通”,而沟通的金标准就是“耐心、贴心、细心”。

将心比心

“不管是急事难事,还是琐碎小事都要学会换位思考”

“我喜欢在大厅里走动,观察群众的等待情况,看到焦急的、徘徊的就主动询问他们有什么需求、困难。”就这样,杨毅的办公地从固定变成了“流动”,整个业务受理大厅都是他的办公室。

一次,一位驾驶员来到大厅办理驾驶证,但由于系统显示其在西安有一项多年前的办理业务流水未办结,无法办理,驾驶员认为工作人员在故意刁难。

通过反复交流沟通,杨毅得知驾驶人来自农村,此前在西安务工,现在回重庆后想做一些拉货的生意,如果回到西安当地车管所处理,又要耽误时间。

了解到情况后杨毅辗转联系到当地车管所,说明了特殊情况,帮助该驾驶员解决了困扰。

“对我来说这些是‘举手之劳’的小事,但对群众而言是实实在在的大事,有的甚至还是急事、难事,窗口服务,同理心非常重要。”杨毅说,在不违背原则和法律的情况下,要尽可能帮助群众解决问题。

杨毅还建立了业务大厅专门的“值日警官”制度,带头把自己的手机号码打印出来,张贴在车管所服务窗口的显著位置,24小时在线解决‘疑难杂症’,只要有人问,他总是有问必答。

同事彭刚说:“单位业务很忙,遇到同事有急事请假,杨所都会带头顶上,因为在他看来,车驾管业务就像一个链条,断了一个环节就影响群众的感受,他宁愿自己多忙一点,也不想群众多等一下。”

讨论分析。叶宇航 摄

以心换心

“给群众更多方便,就是我们的工作重点”

“去年,因为没有预料到暑期驾考热度飙升,出现了一考难求的问题,也间接影响到了我们的满意度。”今年暑期,杨毅带领车管所民辅警,实行“延时服务”,增设了一半的科目一场次,牺牲休息时间与同事在周末和法定节假日轮流上岗,服务群众驾考。此举一出,群众纷纷竖起大拇指。

做好新时期的窗口服务,创新举措是关键,由于梁平辖区摩托车持有量较大,最远的地区开车到车管所往返近两个小时。

“在车管服务工作中,怎样减少办理程序,让群众更便捷地办理业务,是我们的工作重点。”杨毅说,为了解决群众摩托车检验不便的现实困难,他联动机动车检测站、梁平人保公司成立机动车流动检测站,每月定期深入乡镇上门开展摩托车审验业务,年均办件量达1万余笔,打通了服务群众的最后一米,真正实现了“家门口的车管所”。

2022年,在杨毅的带领下,车管所各项工作都取得了可喜的成绩,群众的满意度达到99.6%,梁平车管所也因此再次荣评“全国一等县级车管所”。

检查安全隐患。叶宇航 摄

“车管所是个小窗口,但折射的也是为民的大情怀,全心全意为群众服务并不是一句口号,而是一种信念和动力。”杨毅说,未来如何能把工作做得更精更细,让车管所全体工作人员的百分努力换来群众的十分满意,这是未来他努力的方向。

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