家里老鼠太多、消防栓漏水、树上有白色垃圾、停车位不够……这是9月6日，九龙坡区谢家湾街道鹅公岩社区7名专职网格员走街入户收集到的居民心声。

自社区专职网格员正式上岗以来，社区居民只要一看到她们醒目的“背包”，便会笑脸相迎，毫无保留吐露心声。因为，几乎每一个“鸡毛蒜皮”的烦恼，都得到了高效回应和解决。

“背包”网格员很有辨识度

作为优化基层治理的重要举措，今年8月下旬，谢家湾街道140名社区专职网格员正式上岗，走街入户收集民意、发现问题，各社区纷纷因地制宜开展工作，形成自身特色。

鹅公岩社区老旧楼栋多，被划为7个网格，7名专职网格员，每人对应400多户居民，专职网格员均有丰富的社区工作经验，熟悉辖区居民情况。考虑到辖区老年人多，入户怕多有打扰，社区专门定制了网格员背包。

背包是无纺布简易双肩包，醒目的五彩色，印有“人在‘网’中行，事在‘格’中办”字样，走在路上，居民可以一眼识别，方便反映问题。

每天出街前，网格员会在包里装上笔记本、登记信息表板子、雨伞、鞋套、矿泉水等。不少网格员还准备了生活小礼品和慰问品，为特殊居民送去关心。

每天收集办好多件民生小事

专职网格员怎么走街入户开展工作？9月6日一大早，记者和她们一道出发，深度体验了一把。

穿上志愿者红背心，背上专属背包，刚出发不久，就碰到了家住文化5村6栋4单元1-2的金阿姨。金阿姨正买了早餐回家，看见网格员刘琴，马上拉着她到家门口。“你看，消防栓漏水把我墙壁泡了，啷个整嘛？”大伙儿打开消防栓门一看，阀门处果然在渗水。刘琴一一拍照，并在“渝快政”APP一体化智治平台进行了登记。“金姐，我们马上联系街道，喊物业公司来处理。”听到这话，金阿姨喜笑颜开。

来到文化3村3栋，看见覃大爷提着水果，网格员王果忙上去帮忙。覃大爷热情邀请大家到家里坐坐。一进门，记者的鞋子就被粘鼠板粘住了。仔细一看，大爷家很杂乱，每个门窗处都放着几个粘鼠板。“住一楼老鼠多，我抓到了好几只，可惜有两只大的跑了。”覃大爷有点无奈。王果想着大爷年纪大了行动不便，还被耗子困扰，心头不是滋味。“我马上去给你拿耗子药来，免费的，不要放粘鼠板，怕粘着鞋子摔了！”她一边嘱咐，一边在“渝快政”上记录。

升伟铂寓是年轻人较为集中的小区，社区专门让年轻的郑佳担任其网格员。这天，郑佳在矛盾最多的升伟铂寓车库及周边，挨着询问车主，收集到了增加露天停车位、建车库无障碍通道等意见。

专职网格员杨程丽、赵秀利、李辉也在责任网格收集到了路灯不亮、水管漏水、树挂垃圾、楼层灭火器缺失等问题。整整一上午，7名网格员共收集了10余个问题和建议，当天办理解决了7个。

多管齐下推进治理

鹅公岩社区副书记、专职网格员肖忠燕介绍，为了扩大基层治理的广度和深度，社区在设置专职网格员的基础上，充分发挥党员作用，完善了兼职网格员、志愿者网格力量和监督员队伍，成为社区高效治理的有力补充，受到居民热烈欢迎。

刘兴秀是很有威望的老党员，也是兼职网格员。她常和专职网格员一起上街，补充反映自己了解到的社区治理难题。当天，她带着网格员到居民熟悉的“万家老面馆”，听老板娘李萍反映了无法办理营业执照的困扰。

建设厂退休职工刘勇是社区监督委员会委员，前几天，在他的监督下，文化5村6栋5单元门口常常出现的垃圾车流水臭气扰民问题得以顺利解决。