近来很多读者向记者反映，他们在电商平台购物时经常会遇到很多套路，网购平台和外卖平台经常在物品中随带一张“好评返现”卡，消费者好评后不兑付返现，商品结算页面会出现“顺手买1件”的促销商品遭遇虚假发货，APP依旧出现“自动续费”等网络消费现象，面对这样的消费陷阱，不少消费者都感到既无奈又无力。

“好评返现”易误导消费者

网购时间不久的徐女士，在近期网购的物品中收到了商家邮寄的“好评返现”卡，卡片上写明只要消费者收货后给商家五星好评，即可收到5元返现。随后，徐女士按照商家卡片要求进行操作，点了五星、写了好评，但商家最后返还的只是5元店铺优惠券，徐女士直呼上当，认为商家明显是在玩文字游戏。

像徐女士遇到同样问题的消费者有很多，不仅网购平台，外卖平台也经常在物品中随带一张“好评返现”卡，大都是写着“五星好评返现”“五星+文字+图片返5元”等字样的卡片，提醒消费者在购物后对商品进行五星好评，便可得到商家返还的少量现金。部分商家在消费者好评之后会按照约定返现，也有的会替换成店铺优惠券甚至是置之不理。“‘好评返现’诱导消费者提供虚假评价，不仅会形成不正当竞争，也会对其他消费者造成误导。现在，很多网购大家都会根据评价来选择商家，但有时候实际情况和评价相去甚远。而且，在结账时，商家还会以打折等手段诱导消费者在网站上写好评。”白领高爽说，遇到这类商家她是一律置之不理。

“‘好评返现’本质上就是商家花钱购买好评，可能导致消费者为了几元返利而做出与商品实际质量不符的评价，其他消费者在参考评价时也无法获知商品的实际情况，这种行为不仅会欺骗和误导消费者，还构成了不正当竞争，涉嫌虚假宣传。商家通过蝇头小利诱导消费者给出好评，会让评价变了味，导致好评不再具备参考价值。根据电子商务法规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。反不正当竞争法第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。2021年8月17日，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。此外，根据民法典第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”对于“好评返现”易误导消费者，律师王玉香表示，消费者应对商家的这种行为置之不理，好评要发自内心。

“顺手买1件”看好再下手

“9.9元一件知名品牌洗发水，是真的吗？”近日，市民刘女士对记者表示，7月28日，她在某电商平台上购物时，结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品，一件知名品牌的400毫升的洗发水仅售9.9元。半信半疑的她决定下单试一试。然而，8月6日，刘女士发现，商品被寄到了另一个地址并显示已签收，联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。刘女士表示，商家发货后，她发现商品链接不见了，商家的货品全部清空了，商家也联系不上。刘女士选择通过客服维权。

记者了解到，“顺手买1件”是多个电商平台推出的营销新模式，当消费者订单总额达到活动门槛后，便可在下单页勾选1件包邮商品进行超值换购。业内人士表示，该方式可帮助商家推广新品增复购、清理尾货、派送小样、提升客单价，对于新店铺来说，更是可以提升流量和转化率。

当然也有消费者买到了物美价廉的商品，表示“顺手买1件”很划算。记者在多家平台实测发现，有的“顺手买1件”商品为同一家店铺，有的则为跨店铺引流。记者随机选购了两个跨店铺“顺手买1件”商品，付款后点击详情发现，其中一件商品销量不高，评价只有个位数，而另一件商品的店家是正常的品牌促销，相当于赠品试用，消费者很认可。

就“顺手买1件”的销售模式，记者致电市市场监督部门，市场监督部门工作人员表示，根据消费者权益保护法，消费者有权要求经营者提供所售商品价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书等有关情况。“顺手买1件”商品在消费者购买前并未展示商品的详细介绍及评价，涉嫌侵犯消费者的知情权。对于这种情况，消费者可以选择向市场监管部门进行举报，要求对这种侵犯消费者合法权益的行为进行处理。“顺手买1件”电商平台应在相应页面提供商品详情查询渠道，确保购买环节公开透明，让消费者可以充分知晓商品信息。

“自动续费”开通时别忘关闭

“7月份为了看某个平台的一档节目我开通了某视频网站一个月的会员， 上周在查看银行消费记录时发现，8月份的视频网站会员又续费了，而且是在没有任何提示的情况下自动续费的。”市民小张抱怨道。今年2月，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。“虽然出台了很多规范‘自动续费’的条文，但依旧屡禁不止，这次也是我大意了，没有在开通时仔细查看关闭续费功能。”小张表示，后来他又回到相关网页去查看关闭功能，确实字小不明显。

所谓APP自动续费，简单来说，就是消费者本想只开通一个月会员却在第二个月被自动扣费，或者是只是想低价体验两天会员服务却在体验后被平台自动扣了一个月会员费。而在这一过程中，一些APP不仅没有显著提示，而且还故意将自动续费等关键信息以小字、字体淡化等方式显示，误导消费者。记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。在记者使用有“自动续费”功能的APP中，发现几乎没有找到可以直接在APP内一键退订的服务，都需要在手机相关频道中反复查找，退订方法藏在页面不起眼的位置，还有的是在第三方支付平台上，点击相关按钮才能完成退订。

记者从查阅的消费者权益保护法来看，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，因此APP是否续费的选择权在消费者手中。自动续费问题涉嫌侵犯消费者的选择权、知情权。同时，这一问题也涉嫌违反电子商务法，该法第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。所以，针对目前出现的一些网络消费陷阱，消费者还是要擦亮双眼，增强自我保护意识，不被商家的蝇头小利诱导，遇到侵权问题要及时保留好相关证据，依法维权，不让不良商家抱有侥幸心理。

（赵影）