华龙网讯 “幸亏有你们的上门服务，帮我们解决了一个大难题，让我丈夫及时就医，真的太感谢你们了！”客户握着民生银行重庆大渡口支行工作人员的手感激地说道。

原来日前，这名客户神色匆匆地来到民生银行重庆大渡口支行营业大厅寻求帮助，她表示自己的丈夫是一名建筑工人，目前因为脑梗和肺结核在医院住院，人有意识却无法说话。现家中急需支取民生银行卡内的钱治病，但由于自己多次输错密码，卡已被锁定。

看着客户急得像热锅上的蚂蚁，网点服务经理小王一再耐心安抚客户并表示民生银行可以为其提供上门服务，随后立即将此事上报支行相关领导。该支行随即按照“特事特办”的原则为特需客户开辟“绿色通道”，安排专人与客户沟通，预约好业务办理时间及地点，并准备好所需材料上门为客户排忧解难。

随后，根据预约时间，该支行服务经理小王和运营主管小李，如约来到了客户丈夫所在的医院。办理业务过程中，他们发现客户病房属于传染病病房，光线较暗，一时间给人脸识别及解锁业务办理带来了一定阻碍。好在方法总比困难多，通过多方协调，该支行工作人员最终通过远程移动运营的方式，帮助客户解锁了银行卡并重置了密码，此次暖心高效的服务也得到了客户及家人的连连称赞。

暖心服务送上门，纾困解难显担当。一直以来，民生银行重庆分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，积极延伸柜面服务，不断提升金融服务质效，以细致服务诠释“民生温度”。接下来，该行将继续主动践行社会责任，用心关注客户需求，持续优化服务流程，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。