华龙网讯 9月15日以来，为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，落实国家金融监督管理总局重庆监管局、中国人民银行重庆市分行、重庆市银行业协会及成渝消保中心消费者权益保护重点工作目标，进一步突出保障消费者的受教育权利，兴业银行重庆分行上下“一盘棋”，扎实推进金融消费者权益保护宣传月活动，多形式、多渠道、多角度开展矩阵式宣传，积极践行消保为民的初心使命，有效助力金融消费者的素养提升。

上下“一盘棋”，以“触点连线扩面”格局助推宣教工作

抓实宣传“着力点”。为切实将金融知识普及工作贯穿9-10月份的活动期间，兴业银行重庆分行提前制定了活动方案，成立以分行行长为组长、分管消保副行长为副组长、消费者权益保护工作委员会成员部门负责人为组员的“2023年度金融消费者权益保护宣传月活动”领导小组，扎实推进活动的部署和落地。

落实宣传“责任线”。该行依托辖内各网点，以分、支行，各专业条线协同联动为支撑，以普及金融知识重点主题和内容为指引，聚焦老年人、青少年、残疾人、新市民等特殊群体，持续扩大主题月宣教活动的覆盖面和触达率。

扩大宣传“辐射面”。该行利用“互联网+金融知识”传播便捷、速度快等特点，通过微信公众号、微信视频号、渝小兴课堂、官方微博、新浪重庆微博及重庆市银行业协会的线上宣传渠道广泛开展宣教。活动月内平均每日至少推送一篇与金融消费者权益保护宣传月活动相关的金融知识、风险提示、防骗视频、以案说险或活动信息简报。值得关注的是，由该行员工及家属参与拍摄的《假面英才》防骗视频，上线1天，阅读量高达1556.5万余人次。

站好“一班岗”，以“初心恒心暖心”强化特殊群体的宣传

“初心”坚守，厅堂宣传主阵地。兴业银行重庆分行辖内各网点持续发挥教育宣传主阵地的作用，厅堂工作人员在客户等候业务办理过程中，结合宣传横幅、海报、折页、公众号推文等载体，以一对一讲解、一对多微沙龙宣讲、具体问题和场景业务咨询等方式开展宣教，站好普及金融知识的“一班岗”。各网点在醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程，确保消费者可通过投诉电话、客户意见簿等多种途径反映诉求，确保投诉渠道畅通。三是各网点充分利用电子门楣、LED屏幕、厅内宣传屏等机具循环播放“汇聚金融力量 共创美好生活”等主题口号及以案说险风险提示，多形式营造良好的宣教氛围。

“恒心”不变，送教上门提升触达率。针对上班族，辖内各网点充分利用上门开卡或外出拜访的机会，在宣传月期间，走进代发单位、学校、园区或企业，为公司员工提供开卡激活、办理手机银行、信贷信息采集、金融知识宣教等“一揽子”金融服务，满足他们在就业、住房、生活等方面的金融需求。同时讲解了个人信息保护宣传、防范电信网络诈骗宣传、抵制非法集资宣传、理财知识宣传等金融知识，帮助上班族提升金融技能，提升自我保护和风险防范意识。

“暖心”服务，助老年人跨越“数字鸿沟”。该行在各个营业网点开通了“老年人服务”窗口，在厅堂布放老花镜、轮椅等，并印制了“适老化”服务手册，切实做好老年人服务工作。同时，积极向消费者介绍适龄化金融服务，强化特殊群体金融权益保护，引导他们排除心理障碍，跨越“数字鸿沟”，充分享受智能化服务便利。针对部分老年人的特殊情况，该行特事特办，提供个性化服务。宣传月期间，部分网点还根据老年人的生活作息特点，在老年人常去的社区广场、商超菜市、医疗机构等地方开展内容丰富的活动。分行营业部消保负责人带头，与支行宣传小分队在人流量比较大的社区医院门口设立宣传点，重点聚焦老年退休职工、环卫工人等特殊消费者群体，向他们派发月饼、金融宣传折页，并提供金融知识讲解服务。

教好“一堂课”，以“耐心细心热心”提升青少年金融素养

为积极响应金融知识纳入国民教育体系的号召，兴业银行重庆分行及辖属支行通过形式新颖的活动，积极帮助少年儿童培养正确的财商理念，丰富他们的金融知识，增强他们的金融风险防范意识。

9月13日，该行运营管理部宣传小分队走进九龙坡第一实验小学开展“识别假币，兑换残币”金融知识普及活动。活动现场，宣传小分队以生动有趣的PPT动画向50余名学生讲解人民币知识。通过“图文并茂的知识+实物对比讲解”，重点向小朋友们讲解人民币的基本常识，提高同学们对人民币的认识，培养爱护人民币的意识，了解残损币的兑换方法。同时，宣传小分队还鼓励学生积极开展反假币知识宣传。在活动现场，宣讲小分队通过发放反假货币宣传品，鼓励小朋友们参加互动，小朋友们积极参与，争当“小小宣传员”，发挥“传声筒”作用，将学到的金融知识分享给父母、亲友和身边其他人。

惠泽“一方民”，以“利民惠民便民”行动暖“新”人

为进一步提升新市民的金融服务水平，打通堵点难点，强化责任担当，兴业银行重庆分行在9月中旬专题召开了2023年新市民金融服务工作宣导会，详细宣导了监管部门关于新市民相关会议的部署和讲话精神，并统筹布置安排了个人金融、普惠金融、网络金融、公司金融、信用卡业务、运营管理、授信审批、新市民宣教等工作，力争新市民“一站式”综合金融服务提质增效。

中共兴业银行重庆江北区支部走进江北区富强社区为百余名财政局退休职工和学校退休教师开展金融知识讲座，教他们如何防范电信网络诈骗及非法集资，增强防诈意识和能力。活动当天，消保内训师通过真实案例，分析了退款，代办信用卡、贷款、网络交友（杀猪盘）、冒充公检法等几大类诈骗方式，并教大家一旦上当如何处置，同时，用生动的动画视频对防范非法集资进行了讲解。

中共兴业银行重庆分行第二支部为便利环卫工人学习金融知识，组织员工前往休息驿站，用最平实的语言帮助村民了解存款保险、存贷款、理财、人民币防伪特征、假币识别方法等金融知识和最新金融惠民政策，帮助市民提升对金融产品和金融服务的认知能力。

该行负责人表示，兴业银行重庆分行将持续做好金融知识宣教工作，不断提升金融服务质效，为保护金融消费者财产安全，为营造和谐的金融环境贡献兴业力量。