重庆市第二社会福利院作为全市规模最大、供养人数最多的残疾人集中供养及社会养老服务机构，历经七十余载，始终坚守践行着让广大老年人、残疾人安居乐业、衣食无忧，过上幸福美好生活的初心使命。近年来，为进一步提升服务品质、规范管理，在新时代新征程中展现新担当新作为，重庆市第二社会福利院深入贯彻落实国家标准化发展纲要实施方案，纵深推进标准化工作，充分发挥了标准化在福利院高质量发展中的基础性、引领性作用。

人人学标准 事事有标准

夯实宣贯培训，让标准深入人心。成立由院长任组长、分管副院长任副组长的标准化工作领导小组，设置人力资源（标准化）科，聘请技术顾问，配置专兼职标准化专员10余名，明确各方职责，为标准化建设提供组织和人员保障；召开动员大会，组织学习培训，由院长带头讲公开课，院长、分管副院长带头报名参加标准化专业技术人员资格考试，全面提升员工的专业能力，培养标准化工程师9人。

搭建标准体系，让标准有章可依。深入开展标准需求研究，系统梳理全院管理及服务工作，积极采用国家标准、行业标准和地方标准，发布实施的标准体系共采用国家标准8项，行业标准14项，地方标准2项，制定企业标准127项，覆盖全院95%以上岗位及服务内容；在国家、市内外均无可借鉴的残疾人服务标准体系的情况下，共调研市内外行业标准化示范机构30余家，依据《服务业组织标准化工作指南 第2部分：体系构建》（GB/T 24421.2），从服务通用基础、服务提供、服务保障、岗位四个维度，编制机构养老及残疾人社会服务标准体系。

岗岗用标准 时时调标准

标准有规划，实施有成效。将标准化写入单位发展规划，切实发挥规划战略引领作用，为高质量发展提供基础支撑，成功创建重庆市养老服务标准化试点示范单位，正积极申报第六批全国社会管理和公共服务综合标准化试点项目；根据PDCA模式，对各领域、各环节的标准采取讲座培训、技能培训、比赛、考核等措施，对各部门、各岗位开展标准宣贯提供技术支持，提高宣传的精准性、有效性，在全院形成了浓厚的学标准、懂标准、用标准的氛围。

持续改进，扩大影响。建立可持续的标准评价及改进机制，扎实开展标准运行监督检查和评价与改进工作，起草《标准化管理规范》《标准化工作评价与改进》等制度，规范标准化工作程序，起草企业标准、地方标准，开展地方标准复审，提高标准编制质量；总结并推广试点方法、经验，发挥标准化试点示范的引领、辐射和带动作用，3名职工担任重庆市养老服务标准化技术委员会（CQ/TC 23）委员，起草地方标准4项，复审地方标准2项，参与地方标准发布评审3项。参与重庆市养老机构等级评定、重庆市养老机构等级评定员培训授课、沙坪坝区老年人能力评估等标准化活动。

制定体系计划 拓延生命维度

打造安全生产体系，延长生命的长度。起草全国第一部残疾人服务领域的安全生产技术地方标准《安全生产技术规范 第34部分：残疾人服务机构》（DB50/T 867.34—2023），从基础管理、场所及设施设备、消防安全、作业安全、服务安全、职业健康、安全检查和标准化等级评定等方面，明确了安全生产基本要求，填补了本市残疾人服务机构安全生产管理的空白。

构建生活照料体系，拓展生命的宽度。为提供更专业的生活照料服务，福利院品牌团队“忠红工作室”牵头起草8个企业标准，宣贯3个行业标准，形成了涵盖生活照料、膳食服务、洗涤服务、清洁服务及委托服务的生活照料服务体系。

退休老人张老师表示，她和老伴在这里住了十多年了，早把这里当成家了，床头和马桶旁边都有呼叫器，医生每天巡诊，而且每天饭菜都不重样，工作人员也经常陪她们聊天，住这里一点都不觉得孤独，甚至比在家里还幸福！

实施全面康复计划，提升生命的高度。制定实施8项康复服务企业标准的全面康复计划，系统性的开展医疗康复、教育康复、职业康复和社会康复，帮助服务对象延缓机体衰退，训练生活自理能力，培养职业技能，促进全面康复。同时还助力青年残疾群体组建了萤火志愿服务队，让他们走出福利院到文化馆、图书馆、社区、商场开展力所能及的志愿服务活动，展现个人潜能和实现社会价值。

据服务对象万渝介绍，在特教老师、康复治疗老师、社工的帮助下，他不仅习得了推拿知识、手法，还报名了“盲人按摩保健培训班”，获得了《盲人按摩师证书》，在拥有了一技之长后的他，更是坚定了要将这份爱心传递下去的决心，要帮助更多需要帮助的人！

标准化永远在路上！重庆市第二社会福利院院长谢怡表示，未来，重庆市第二社会福利院将始终坚定不移的深入贯彻以人民为中心的发展思想，持续紧跟新时代步伐，践行新发展理念，在老有所养、弱有所扶上绵绵用力，持续深耕标准化建设，以更高质量的标准服务于高质量的建设，积极发挥标准示范引领作用，让服务对象的获得感、幸福感、安全感持续不断增强，奋力书写重庆市机构养老及残疾人服务标准化建设的新篇章！