华龙网讯 “感谢你们！辛苦你们了！”近日，一位因行动不便多年卧病在床的老人家，对上门服务的光大银行江北支行工作人员连连表示着谢意。

时间回到日前，一位女士致电光大银行江北支行大堂，咨询银行卡挂失补卡业务，并表示其父亲银行卡遗失，现急需用钱，但因父亲多年卧病在床，本人无法亲自到银行办理业务，希望得到银行的帮助。

该支行大堂经理随即将此情况告知柜台，柜台员工再次电话联系客户，通过耐心细致的沟通，了解到其父亲虽然多年卧病在床，但意识清醒，可以通过上门服务为其办理挂失补卡业务。

随即，该支行柜台做好相关报备手续，并通知客户提前准备好所需材料。在与客户约定好的上门服务当日，该支行两名员工携带移动设备上门为老人办理了挂失补卡业务。离开时，老人及其家人对光大银行的上门服务赞不绝口，满脸洋溢着舒心的笑容，“光大银行的服务真暖心，有责任、有担当，是真心实意在为老百姓办事的银行！”

做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。老年人作为银行服务的一个特殊群体，需要更便捷、细致、人性化的服务。未来，光大银行江北支行将继续秉承“以客户忧而忧，为客户想而想”的服务理念，在合规的前提下，特事特办、急事急办，积极为特殊群体提供便利，提升金融服务的针对性和有效性。