华龙网讯 客户需求无小事，上门服务解民忧。近期，光大银行两路口支行就以高效贴心的服务，为年近87岁的高龄老人送上了一份贴心服务，化解了老人及其家人遇到的难题。

近日，一名女士走进两路口支行为其父亲支取养老津贴，但因客户信息长期未维护，账户已中止业务办理。得知信息维护只能存款人本人办理时，客户十分焦急，并表示父亲已是高龄，且已卧床2年，近期又转去医院，本次取款是为支付医疗费用、护工工资等。

该支行柜员随即安慰客户不要着急，并将情况上报柜台经理。柜台经理了解情况后，告知客户在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以安排工作人员提供上门核实的服务，随后留下电话，让客户在老人清醒时联系银行提供上门业务。

几天后支行接到了客户来电，表示其父亲今天精神状态很好，想请工作人员前往办理核实。本着“急客户所急”的原则，该支行主动克服人手紧缺的难题，紧急安排了两名工作人员即刻前往老人治疗的医院为其进行信息核实。在确保信息无误后，当天就为客户办理了代理信息修改业务。“我这么临时找你们银行提供上门服务，你们还响应这么快，光大银行的服务真是好！”客户对光大银行两路口支行的快速响应和贴心服务表示十分满意。

细微之处见服务，点滴小事见真情。未来，光大银行两路口支行将一如既往地秉持“阳光在心 服务在行”的服务理念，把群众的“急难愁盼”作为工作出发点，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。