华龙网讯 以暖心服务彰显金融温度，用热情真诚展现责任担当。在重庆工行人看来，暖心服务不仅仅是一个简单的名词，更是一种行动、一种信念、一种大行风范。

“工行驿站”持续发力，致敬最美劳动者；“适老化”服务不断深化，情暖“银发一族”；上门服务延伸触角，解决群众“急难愁盼”……近年来，工行重庆市分行将服务区域经济社会的责任担当铭记于心，把为民服务的初心使命实践于行，在改善民生福祉、提升客户服务体验上孜孜以求，躬耕前行，用一个个暖心的故事架起与客户互动的“连心桥”，持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。

聚焦民之所想 便捷服务更省心

走进工行重庆市分行各个网点，映入眼帘的是整洁明亮的大厅和工作人员笑意盈盈的脸庞，可以看到大堂经理在智能服务区热情地指导客户办理业务、客户经理在理财服务区专业地向客户介绍各类理财产品，客户在等候区一米线外有序地等待叫号……

让服务升温，让美好延伸。今年4月—9月，工行重庆市分行以“建设人民满意银行”为根本目标，结合地方特色和自身实际，在全行范围内组织开展“服务初心 人民称心”之“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动，持续在“硬环境、软服务”上下功夫，全面提升网点服务质效与口碑。

突出一个“细”字，聚焦人文关怀，传递金融温度。为满足特殊客户需求，开启特事特办绿色通道；设立老年人服务窗口，方便老年人办理业务；各网点配备了便民柜、微波炉等物品，供客户使用；设置休息区域，供户外工作者歇息……工行重庆市分行的这些暖心举措，让这个“家门口”的银行成为老百姓真正信得过、靠得住的“好邻居”。

强调一个“实”字，聚焦便民利民，践行责任担当。“工行的服务太好了，不仅解决了换卡难问题，还为我们讲解了有用的防诈防骗知识，为你们的高效、负责点赞！”工行重庆北碚三溪口支行的贴心服务得到了企业负责人和建筑工人的一致好评。该行在做好日常优质服务的同时，将柜台延伸至客户身边，把惠民生、暖民心、顺民意的服务送进群众心坎里，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。

心系民之所愿 特色服务更贴心

一杯热水，一个充电器，一阵清凉风……在山城遍布的“工行驿站”里，一个个贴心实用的小物件，都透露着每位工行人对山城劳动者的关心与关爱。

“自从这里建了驿站，我们不仅可以到里面来歇歇脚，还能喝上消暑的凉饮，真是太感谢了。”环卫工陈阿姨接过工行重庆合川南城支行大堂经理递过来的凉水感谢地说道，她那因长年户外工作而稍显黝黑的脸庞上也露出了舒心、真诚的微笑。

方寸之间，善意循环，温暖不息。

工行重庆市分行大力推进“工行驿站”服务品牌建设，旨在解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难等问题。据了解，“工行驿站”通过开放共享营业网点的休息座椅、饮水设施、充电设施、无线网络，以及放大镜、老花镜、阅读架、复印机等服务用品，面向广大群众提供“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电”等便民惠民服务，促进“金融服务”与“为民服务”的深度融合。

小小的角落承载了工行重庆市分行的服务情怀，也为奔波在这座城市的户外工作者们提供了疲惫时歇脚的“加油站”。

立足于“工行驿站”，工行重庆市分行以传统节日为纽带，在厅堂开展欢乐闹元宵、六一儿童成长关爱、粽情端午等主题活动，传播快乐，传递温情。不仅如此，该行还聚焦少年儿童、青年学生、军人、老年人、灵活就业人员等群体，丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造“工行驿站”有温度、有情怀的融合开放服务生态。如：开展“工行驿站”助力高考爱心服务活动，为考生及家长送去关爱和服务；开展“大咖说儿童财商”活动，赋能青少年财商教育；开展“工行驿站 守住钱袋子，护住幸福家”专题讲座，全面提升消费者金融素养。

回应民之所盼 温情服务更暖心

老花镜、大字版屏幕、爱心窗口、无障碍通道、爱心座椅等“硬件”逐渐成为银行网点服务“银发一族”的标配。工行重庆市分行围绕老年客户群体的生活习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，全力护航老年客群幸福生活。

完善硬件设施，“适老”服务更具温度。“阿姨您好，注意脚下台阶，到沙发上休息会吧！”工行重庆江北建新北路支行的工作人员看到白发苍苍的李阿姨步履蹒跚走进来后，立即迎上去搀扶，随后为她倒上一杯热茶。弯下的是腰，树起的是口碑，工行重庆市分行各分支机构持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色通道”、开设爱心窗口，提升老年人办理业务效率；针对不会使用智能柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的指导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

延伸服务半径，“适老”服务更具力度。工行重庆市分行用心用情解决老年客群的困难事、烦心事，让金融工作始终标注幸福刻度、充满民生温度。“真是太感谢你们了！我老伴行动不便，麻烦你们专门跑了这么远来办理密码重置业务，帮我们解决了一个大难题。”老人对工行重庆较场口支行的工作人员表达了感激。贴心服务，关怀至上，故事虽小，却积水成渊，重庆工行人已经将敬老、爱老、助老的服务理念融入到了日常点滴的工作之中。

丰富活动形式，“适老”服务更具广度。一方面，工行重庆市分行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，用通俗易懂的语言向老年客户讲解防范电信诈骗、理性投资等金融知识。另一方面，该行还将金融知识送上门，组建宣讲小分队，适时发放宣传折页，深入讲解诈骗案例、作案手法以及防范措施，提高老年人对养老诈骗等违法犯罪行为的辨别能力和防范意识，守护老年人“钱袋子”。

步履关情，行动励心。践行金融为民，不断满足人民日益增长的美好生活需要，是时代要求，更是工行重庆市分行矢志不渝的追求。

着眼未来，工行重庆市分行将聚焦“人民所需、金融所能、工行所长”，不断提升服务标准，不断打磨服务细节，不断延伸服务触角，持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务，真正让客户暖心、省心、安心。