华龙网讯（通讯员 彭晓维 沈小义 罗丹）“社区只组织开展了两次座谈会，就讨论出让大家信服的方案。”近日，谈到小区路灯因大面积损坏导致居民出行不便，高新区虎溪街道花马社区的居民王阿姨十分感慨。前不久，师大苑小区内路灯出现故障，导致居民出行不便，尤其对于年龄较大的老年人对此忧心忡忡。花马社区党支部书记获悉情况后，立即组织小区居民代表召开民情座谈会，迅速通过了由社区牵头、物业组织维修的方案，合力解决了问题。

“坐在办公室里是解决不了问题的，必须坚持到群众中去、到实践中去，听实话、摸实情。”由于花马社区师大苑小区、湖岸家园小区产权复杂、物业失管等原因，小区的“老龄化”问题逐渐凸显，成为了群众诉求的“高发地”，给社区治理和社区服务带来严重困扰和极大挑战。

如何让居民的盼望成为现实？如何让老龄化小区焕发新的生机与活力？今年7月，花马社区建立“民情四谈”机制，通过深入基层一线开展座谈、夜谈、访谈、网谈四种方式，了解居民最关注的问题、最迫切的需求，做到把脉问诊，及时疏解民生堵点。

“社区事务大家商，社区治理大家议，社区决策大家定。”花马社区“两委”班子每周五下午集中与小区居民代表开展一次民情座谈会，鼓励大家提出各自难题，并集思广益，开展讨论交流，形成最优解决方案，实现大家事大家议。解决小区乱搭乱建问题、协助小区美化环境、化解邻里纠纷问题、……一件件“小事情”都是居民反映的难事，也是花马社区重点关注的“民生大事”。

“有所不知，则有所不治也”，通民情、知民意是做好民生工作的基本前提，入户走访是把握民生诉求的重要渠道。今年，社区启动了“走千家 访万户”了解民情民意项目。针对白天上班，夜晚才有空的居民，社区派出网格员，采用夜谈的方式解决居民提出的难点问题，实现议事说事聚在“家门口”。“通过夜谈，我们解决了部分居民垃圾堆放、私自搭建等问题。”针对居民的问题，工作人员耐心解答，同时向居民宣传垃圾分类、反诈骗、医保等相关知识，更好推动社区工作发展，惠民利民。

今年以来，花马社区通过“民情四谈”已收集意见建议12条、居民诉求36件，受理解决民生事项和居民急难愁盼52件。下一步，花马社区将认真落实“民情四谈”要求，做到重点人群全对接、实地走访全覆盖、了解情况无死角，通过此项活动真心为民、热心对民、诚心待民，用实际行动帮助人民群众解决实际问题，坚持做到小事不出社区，大事不出街道，让居民“烦心事”和“揪心事”件件有着落、事事有回音。