党的二十大报告提出：“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。

近年来，工商银行重庆市分行始终站稳人民立场，坚守“金融为民”本色，秉承“建设人民满意银行”的初心，在认真落实规范化服务的基础上，持续推进网点服务提升活动，建好“硬设施”，提升“软实力”，着力提升客户服务水平，竭诚为广大金融消费者提供优质、高效、暖心服务。

打造温暖“小驿站”

传递人文“大关怀”

夏去秋来，山城阴雨连绵，气温渐降。结束完一上午的路面清扫工作，环卫工人许阿姨走进位于工行重庆解放碑支行网点内的“工行驿站”。“我们工作离这个网点最近，进来不光能避雨休息，打水、上厕所、热饭、充电也很方便。”许阿姨笑着说。

看似微小的服务，传递着人文的关怀和金融的温度。近年来，工行重庆市分行坚持以广大人民群众需求为导向，坚持聚焦人民群众急难愁盼问题，积极打造“工行驿站+”特色化服务新生态，进一步丰富和拓展营业网点服务的内涵和外延，依托遍布全市的近300家“工行驿站”，为群众特别是广大户外劳动者提供贴心的关心关爱服务，为社会公众营造出“宾至如归”的温馨氛围。

“敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德，也是工行重庆市分行长期弘扬的从业风尚。该行积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，通过优化“适老”动线、设置“适老”设施、配备“适老设备”、加强“适老”宣传，充分发挥“工行驿站”暖心聚人的作用，促进“工行驿站”社会知名度与美誉度的提升，推进“适老化特色服务”。

为积极响应“军队所需，金融所能，工行所长”的要求，今年“八一”建军节来临之际，工行重庆西彭支行充分发挥“工行驿站”的服务优势，贯彻落实全行为军服务系列活动总体安排，为军人提供温暖贴心的优质服务。如在叫号机设置“优先”功能，“对于现役、退役军人，无论其是否主动告知身份，工作人员都会为他们发放优先号码，体现我行对军人的重视与尊重。”该行相关负责人表示。

金融宣教用心用力

权益保护走深走实

9月30日下午，一位老人被身份不明人员带到工行重庆西郊支行办理定期存单挂失。支行工作人员察觉异常后，身份不明人员借机逃离并将老人遗弃在网点。支行随即与警方取得联络，为老人提供了充饥的食物，并向老人耐心讲解了防诈骗相关知识。“多亏了工行工作人员的‘火眼金睛’，才让家里老人免于被骗，谢谢他们的照顾！”接回老人后，家属感激地说。

今年以来，工行重庆市分行继续加大金融知识普及力度，以网点为阵地，通过全辖网点所布设的848块LED电子屏、172块电子跑屏、300台电视等多媒体设施，持续滚动播放宣传标语及宣教视频主动向在银行网点内办理业务的市民及过往群众普及防范电信诈骗、银行卡安全使用等金融知识，并在柜台及公众教育区摆放反诈知识宣传手册和彩页，方便群众随时取阅查看，推动实现消保宣教品牌化、金融知识普及阵地化。

此外，工行重庆市分行指导各分支机构集结辖内网点骨干组建多支宣传队伍，围绕“小众化、精细化、常态化”的工作要求，走进园区、街道、社区、乡镇、商圈等地，以发放宣传折页、讲解具体知识、列举典型案例等多种方式，深入浅出地讲解存款保险、征信、防范电信诈骗、数字人民币等金融知识，使群众听得懂、记得住、用得上，获得过往群众的一致好评。

为提高公众对货币真伪的鉴别能力，营造良好的人民币流通环境，近日，工行重庆万盛支行主动走进社区、农贸市场以及周边商户，积极开展以“防范假币，保护自我”为主题的反假宣传活动，宣传重点突出、形式多样，得到了社会公众的一致好评。“我们每天起早贪黑赚点钱，收到假币的时候心里真不是滋味儿，今天工行把识别假币的知识送到了我们菜市场里，更是送到了我们的心里！”在听完工作人员的专业讲解后，经营水产品的王女士感叹。

优质服务进校园

悉心呵护青少年

又是一年开学季，不负秋风与时行。工行重庆市分行暖心助力开学季，深耕大学生生活场景，聚焦大学生衣食住行，打造完善的大学生服务体系，用心守护美好校园生活。

“工行线上代收学费功能帮我们老师减轻了很多负担，太感谢了！”合川某经贸学院老师向工行重庆合川支行的工作人员们表示谢意。

9月以来，随着2万余名新生从全国各地汇集重庆合川，合川支行开启了为期1个多月的开学季金融服务。在工行重庆市分行运行、科技、业务等多专业部门的支持下，合川支行积极对接4所高校的收费系统，结合学校的实际情况和相关需求，单独立项，以更贴近高校的应用场景，定制打造了线上缴费系统。“今年开学季，4所高校实现线上缴费4万多笔，极大减轻了学校现场收费的压力。”支行相关负责人介绍道。

青少年是国家的未来和民族的希望。近年来，工行重庆市分行以青少年身心发展需求为出发点，在提升校园金融服务便利性、推进金融知识进校园、深耕教育事业发展、助力青少年学子圆梦成才等方面，持续耕耘具有特色的金融服务，凝聚合力搭建好青少年成长阶梯。

又如，面向年龄更小的少儿群体，工行重庆市分行将财商教育、金融启蒙纳入工作重点，打造具有人情味的普惠金融服务。如九龙坡西彭支行携手辖区内某口腔医院，开展“小小理财师”儿童节财商专题宣讲活动，在寓教于乐中帮助孩子们建立对理财的基本认知，养成会储蓄、懂理财的好习惯。

贴近新市民需求

实现精准化对接

穿梭在大街小巷的快递员、水泥钢筋间挥洒汗水的建筑工人、步入社会参加就业的大学生……同为新市民的他们，为山城注入了新的活力，是城市生长新的律动，也是工行重庆市分行温暖金融服务的重要客群。

“工行这张卡真是既方便又省心，以后我们的工资会按时打到卡里，领工资有保障了。”近日，在重庆市某重点制造企业，一位新市民员工拿着工行重庆市分行工作人员刚刚上门办好的工资卡高兴地说道。

今年8月，该企业入职新市民员工人数合计约1600人。为做好企业新市民员工的就业、消费、社保、住房等服务工作，工行重庆市分行围绕“不负韶华、筑梦起航、聚力凝心、携手共赢”主题，积极做好新市民金融服务支持工作。在为期15天、累计开展13场的新员工入职服务活动中，为新市民员工批量办理及启用公积金卡800余张，收集社保卡资料并统一办理700余张；针对新市民客户消费信贷需求，开展统一集中授信审批申请，在政策允许的范围内办理相关信用贷产品近600户。

服务新市民，工行有行动。为更好地帮助新市民融入美丽山城，工行重庆市分行围绕新市民在创业、就业、住房、养老等方面的刚需，全面主动精准对接，不断提高新市民金融服务的可得性和便利性，持续提升“幸福指数”。如针对新市民办卡难、办卡慢、需要多次跑银行等痛点，该行持续优化网点向新市民提供政务服务的能力。今年以来，新投入运营社银合作网点15家，目前全行累计投入运营达95家，覆盖全市37个区县。

方寸之间，善意循环，温暖不息。下一步，工行重庆市分行将继续坚守“饮水思源，回馈社会”的初心，践行以人民为中心的金融服务理念，不断完善网点开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓展服务范围，让金融更有温度，让服务更有温情。

徐一琪