华龙网讯 “谢谢你们，谢谢光大银行，感谢你们百忙之中专程上门为我母亲办理业务，了却了我母亲的心愿。”杜女士及其家人对光大银行重庆渝中支行及时周到的服务连连称赞并表示深深的感谢。

近日，杜女士手持母亲的储蓄存折前往渝中支行柜台办理销户业务。杜女士表示，其母亲因癌症晚期一直在医院治疗，但她一心记挂着光大银行的存折，由于忘记银行卡密码以及病情愈发加重导致她不能亲自前往办理销户，但始终担心自己走后家人办理手续麻烦。现为满足母亲的心愿，杜女士急切希望能够得到银行的帮助。

该行工作人员了解情况后，立即向营业部经理反映了客户的需求，营业部经理在得知该情况后，本着“客户至上，服务至上”的原则，立即采取特事特办的原则，主动为客户开启绿色服务通道，上报支行领导后立即协调人员启用特殊群体上门服务方案。当天，由该支行营业部副经理及大堂经理组成的上门服务小组，利用下班时间赶到老人所在的医院进行销户业务办理。办理过程中，两名工作人员全程采用半蹲的姿势完成了与老人的业务授权核实事宜。

做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务对于光大银行重庆渝中支行来说不是第一次也不是最后一次。光大银行重庆渝中支行作为敬老网点，始终坚持想客户之所想，急客户之所急，充分将柜面服务、投诉处理、人文关怀等工作细化，用优质服务传递光大阳光服务的温度。