不久前，媒体曾报道上海市民陈女士遇到的一件糟心事：莫名其妙成了“老赖”。当时陈女士开开心心地等着出国游，谁曾想，却被旅行平台告知，经“东航航空公司”反馈，她被列入了失信人员名单，还被限制了高消费，所以机票无法出票。

记者调查发现，全国范围内，和陈女士一样上网投诉莫名“被失信”的网友还不在少数，同在上海的吴女士，就是其中之一，且比陈女士更糟心。吴女士在买机票时没遇到问题，最终却是在出国当天，到了机场才因“失信人”身份被拦下了。吴女士告诉记者，她是通过某平台购买了从上海到首尔的往返机票。9月15日，当她到浦东机场东航柜台值机时，却被机场地勤告知“失信人不能值机”。

无奈之下，吴女士只能先回家，放弃出游。吴女士觉得，自己很冤枉，失信人是个很严重的指控，“我明明不是失信人，被说成是失信人，我心里特别的难过。再加上本来高高兴兴和朋友去韩国看演唱会的，也没有看成，演唱会的票也损失了，还有精神上的折磨。

值得注意的是，陈女士等市民查询“被失信”原由时，处处碰壁。他们先是向航空公司投诉，但有关人员表示，这件事情不归他们管，要找“中航信”系统，由它判定谁是失信人。而“中航信”不对接个人，电话又无法不通。待上门了解情况时，“中航信”上海分公司人员称，失信名单来自最高法，他们只是“给民航局做了一个黑名单系统”。

颇有玩味的是，经媒体报道后，陈女士的“被失信”记录，事发一个月“失信”标记被去掉了，但修正主体是“中航信”还是最高法抑或另有机构，不得而知，记者去函“中航信”查询个中因由，一直没有得到正式回复，市民莫名奇妙“被失信”，俨然一桩“无头公案”。

守法公民“被失信”并非个案，不时见诸媒体报道。当事人或先“被老赖”后“被失信”，或直接“被失信”，导致融资借贷、购房买车、交通出行等受阻，甚至寸步难行，受影响时间短则以月计，长则数年甚至十多年。市民一旦“被失信”，想平反修正征信，苦难重重，非费九牛二虎之力不可，不少人还是通过诉讼途径，才将“被失信”修正过来。

数字化时代，公民的征信越来越重要，与日常工作生活息息相关。维护征信记录，关乎每个人的信用等级和社会形象，绝非小事。因此，认定、收集、使用公民征信的相关机构，有义务和责任确保每位公民征信的准确性，如发现有公民“被失信”，务必高度重视，第一时间予以修正错误信息，并且主动回应公众关切，找出问题根源，举一反三，堵塞漏洞，切不可讳莫如深、推诿扯皮，让市民“被失信”成为“无头公案”。

（徐林生）