华龙网讯 “谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了，麻烦你们特地上门跑一趟，帮了我们家大忙！”近日，光大银行重庆观音桥支行为生病的老奶奶提供上门金融服务后，客户连连道谢。

不久前，光大银行重庆观音桥支行柜台接到了一个紧急的电话。电话那头客户的声音充满了焦虑，他告诉工作人员，自已高龄的母亲生病住院了，急需用钱，但母亲的银行账户身份信息缺失，无法正常使用。

了解到该情况后，柜台工作人员耐心地安抚了客户情绪，并上报主管行长。该行迅速安排了两名经验丰富的员工带着相关的资料和设备，前往老奶奶所在医院，核实身份信息，确认业务处理类型，有效地完成了相关手续的办理。

银行服务无小事，上门服务暖人心。下一步，光大银行重庆观音桥支行将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户持续提供便捷、高效、暖心的金融服务，以实际行动解决客户的急难愁盼，传递光大温度。