华龙网讯（记者 舒婷）为给广大游客提供更加优质高效的旅游服务，近年来，重庆持续开展旅游市场服务质量提升工作，坚持每年遴选11个区县进行试点，探索一批旅游业高质量发展创新做法。近日，记者从重庆市文化旅游委获悉，今年试点的11个区县均已通过中期验收。

据了解，重庆市2023年度旅游服务质量提升试点的11个区县包括渝中区、九龙坡区、沙坪坝区、北碚区、巴南区、开州区、武隆区、铜梁区、潼南区、忠县、云阳县，各区县分别承担试点任务，由重庆市文化旅游委进行指导监督，开展监测评估和阶段验收，力争试点出实效出亮点，将成效显著的成功经验和做法向全市推广、复制。

紧扣“服务”二字，渝中区围绕“全景丰富体验最匠心新意、全程优质服务最暖心满意、全面完善配套最舒心惬意、全时便捷咨询最贴心如意、全业信用建设最诚心实意、全民共建共享最称心乐意、全域安全有序最安心合意”七方面建立工作清单，构建“全心诚意”旅游服务品牌，开展“最宠游客”渝中实践；铜梁区则在安居古城景区门口试点打造集游客咨询投诉受理、文旅资源宣传推介、龙乡特色产品展示等功能为一体的“游客服务驿站”；北碚区以旅游服务大数据平台建设为抓手，建成北碚文旅大数据中心、智慧管理平台、游客服务平台、运营服务平台“一中心三平台”，涵盖景区预约、游玩攻略、酒店民宿、交通出行、咨询投诉等信息，实现了数据分析、行业管理、游客服务等功能。

九龙坡区、忠县则紧扣文明旅游推进试点工作。九龙坡区以内容创新、手段创新、渠道创新为文明旅游宣传切入点，着力打造服务体验良好的旅游环境，包括开展完善母婴室等硬件设施、开展文明旅游“六进”活动、打造文明旅游志愿服务队等；忠县以全民文明旅游建设机制实践探索为试点，积极探索出台文明旅游奖励政策、策划开展文明旅游主题实践活动、创建文明旅游单位等，文明旅游氛围愈发浓厚，旅游行业服务环境得到快速提升。

在解决涉旅纠纷方面，巴南区着力构建旅游领域矛盾纠纷多元化解体系，调解协议进入法院网上“易解平台”进行司法确认，且流程由法定的30日压缩到30分钟，当场确认其司法权利，调解协议更具权威性、强制性和终结性；云阳县以案件互送推动涉旅案件快处快结，进一步畅通了纠纷投诉渠道，及时高效破解涉旅投诉难题，实现矛盾纠纷便捷高效化解，旅游投诉量明显下降、案件办结率明显提高。

在试点工作中，武隆区以信用体系建设为抓手，打造“放心游”“信易游”“轻松游”等品牌，着力保障文化和旅游品质，推广信用消费使用，保障游客权益。今年武隆区创新运用先行赔付机制，全国首家开创“先行赔付”机制的旅游区，设立500万元信用专项基金作为保障，对游客的有效投诉实行先行赔付。2023年2月，武隆区获得国家文旅部文化和旅游市场信用经济发展试点验收“优秀”结果。

近年来，剧本娱乐方兴未艾，今年重庆也提出打造中国剧本娱乐之都。作为全国著名的文化大区，沙坪坝区则围绕“剧本娱乐行业与旅游业深度融合发展探索”开展试点，将打造系列“剧本+”。目前已确定了红色革命、科幻探险、时空穿越三大主题为试点项目内容，后续将以“歌乐山-渣滓洞-重庆1949”“磁器口后浪-后街-沙磁巷”“洞舰一号-融创文旅城”三条线，进行路线设计、剧本创作、活动安排等。

此外，开州区围绕大力培养提升旅游服务质量人才试点工作，通过建立旅游人才数据库、制定发展计划、开展培训提升、搭建技能大比武平台、打造渝东北旅游人才培训基地等措施，为辖区旅游发展提供人才支撑和保障；潼南区以成渝地区双城经济圈、巴蜀文化旅游走廊、遂潼川渝毗邻地区一体化发展先行区为契机，开展遂潼两地联合提升旅游服务质量试点工作，在品牌共创、基础共建、营销共推等方面加强合作。目前，两地已构建旅游交通一体化，开通了潼南城区至遂宁磨溪镇跨省旅游公交，潼南区崇龛镇—遂宁安居区省际景区客运，渝遂铁路公交化列车增至40班次，已实现两地图书借阅、景区购票社保卡“一卡通”。

另外，记者了解到，在9月7日文化和旅游部市场管理司主办的2023年文化和旅游市场服务质量提升活动上，重庆《统筹推进旅游服务质量提升 助力建设世界级休闲旅游胜地》入选全国旅游服务质量提升典型案例，巴南区、潼南区、丰都县，忠县白公祠文博景区、石柱大风堡景区还纳入了全国旅游市场服务质量监测，铜梁区、武隆区入选信用试点典型案例，渝中区、忠县分别入选第一批文明旅游宣传引导十佳案例、优秀案例。

重庆市文化旅游委相关负责人表示，近年来，重庆围绕推动成渝地区双城经济圈建设，把“旅游服务质量提升”融入巴蜀文化旅游走廊建设和旅游业高质量发展大局，统筹推进“重庆品质”“重庆品牌”“重庆标准”“重庆诚信”“重庆环境”，助力打造国际范、中国味、巴蜀韵的世界级休闲旅游胜地。