开栏语：

网络是群众表达民意、反映呼声、建言献策的有效平台。走好网络群众路线，能够搭建起全心全意为人民服务的“连心桥”。

当前，重庆把走好网上群众路线工作作为联系服务群众、创新社会治理的重要手段，全市各级各部门积极通过网络走群众路线，人民群众获得感、幸福感、安全感、认同感有效提升。

即日起，华龙网推出《走好网上群众路线》系列报道，展示全市各级各部门走好网上群众路线的探索和实践。

华龙网讯（记者 李黎 实习生 陈泓莹）“出门办事情，忘记带身份证了”“着急开车，却被其他车辆堵住，找不到联系电话”……这些生活中的“小麻烦”，都能通过“平安重庆”微信公众号解决。

“平安重庆”微信公众号是重庆市公安局官方微信公众号，自2014年7月开通以来，积极探索“互联网+警务”工作模式，为市民提供300余项最急需的服务，实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。

聚焦热点树典型 力做正向“扩音器”

近年来，电信网络诈骗呈多发高发态势，严重危害人民群众财产安全。“平安重庆”微信公众号通过图文、视频、海报等多种形式，破解各类电信网络诈骗手法，讲解防范电信网络诈骗知识，宣传打击电信网络诈骗成果，成效明显。

“平安重庆”微信公众号坚持政务新媒体的政务属性，及时发布各类权威政务信息和法律法规解读。如《重庆市养犬管理条例》等法规文件出台时，“平安重庆”微信公众号提前谋划、重点推送，注重运用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式提升解读效果，做准做精做细解读工作。

同时，对涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政务信息，如春节烟花爆竹燃放、中心城区桥隧限行等信息，“平安重庆”微信公众号及时发布多形式解读，方便群众工作生活。

“平安重庆”微信公众号还坚持“镜头向下”的原则，通过挖掘一线公安民警工作中的感人事迹，先后推出了“时代楷模”杨雪峰、“全国道德模范候选人”何巧、“全国公安战线一级英雄模范”冯中成等先进典型，起到了“外树形象、内鼓士气”的双重作用，达到了“凝心聚力、成风化人”的效果。

云端警务解民忧 争做人民“服务员”

“太方便了，足不出户就补办好身份证了，省时又省力！”近日，丢失了身份证的赵女士通过“平安重庆”微信公众号中“警快办”政务服务平台线上补办了身份证。

为了更好地服务群众，去年5月，“平安重庆”微信公众号引入重庆公安“警快办”政务服务平台，成为一个集信息发布、警务服务为一体的公安“互联网+政务服务”新媒体平台。

同时，“平安重庆”微信利用网民留言和私信，不断收集网民意见建议，及时反馈给“警快办”开发部门，有力推动平台功能不断完善，构建起“网友信息反馈—平台服务跟进”正循环。

根据网友反馈，“警快办”常用服务从常见的驾驶证、机动车、出入境、身份证业务拓展到堵路移车、重名查询等300余项群众最急需的服务，实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。