开栏语：

网络是群众表达民意、反映呼声、建言献策的有效平台。走好网上群众路线，能够搭建起全心全意为人民服务的“连心桥”。

当前，重庆把走好网上群众路线工作作为联系服务群众、创新社会治理的重要手段，全市各级各部门积极通过网络走群众路线，人民群众获得感、幸福感、安全感有效提升。

即日起，华龙网推出《走好网上群众路线》系列报道，展示全市各级各部门走好网上群众路线的探索和实践。

华龙网讯（记者 李黎 实习生 陈泓莹）如何购买静音车厢车票？老年旅客如何安全出行？临时乘车身份证明怎么办理？近日，“重庆火车站”微博围绕群众出行的疑难困惑进行一一解答，赢得群众好评。

重庆火车站微博是中国铁路成都局集团有限公司重庆车站官方微博平台，自开通以来，秉持着“服务大局、打造精品”的运维理念，丰富宣传手段，深耕新媒体阵地，搭建起铁路与公众的“连心桥”。

发布实用信息 解决市民出行难题

火车因其快捷、舒适，性价比高的特点，如今已成为最受市民欢迎的出行工具之一。

作为重庆火车站的官方对外平台，重庆火车站微博充分发挥新媒体“短、平、快、准”传播优势，向社会公众不间断发布出行资讯、购票指南、便民措施。“车站建立网友留言闭环处理工作机制，指定专人负责办理回复，快速解决群众遇到的急事、难事，做到‘你有诉求，我必响应’。”重庆火车站微博运营相关负责人表示。

上述负责人表示，尤其是在遇水害、地震等自然灾害影响车站列车运行秩序期间，我们均安排专人及时与网友在线沟通，解疑释惑，在不间断的为旅客提供列车资讯、信息服务的同时，及时有效解决旅客出行中遇到的各类问题。

华龙网记者了解到，为引导市民文明乘车，重庆火车站微博发起#铁路文明出行#话题，推送各类文明出行提示，倡导大家文明出行，发布《一条视频教你，如何向“霸座”说不！》《乘坐列车时，请缓慢调整座椅靠背》《你在火车上被邻座吵到过吗？》等文明乘车情景视频，有效传播文明风尚，让文明新风在旅客出行途中蔚然成风。

讲述铁路故事 传播铁路好声音

近年来，我国的铁路事业实现了较大发展。重庆火车站微博通过开设#钢铁丝路好风光#话题，对“中欧班列”“中老铁路”“雅万高铁”等进行宣传报道，充分展现中国铁路在服务国家战略中的重要作用，向社会大众呈现铁路发展的成就之美。

此外，重庆火车站微博聚焦社会时事热点，以小切口反映大主题，以小故事衬托大时代，不断推出有温度、接地气、暖人心的宣传活动与宣传作品。

去年6月，在菜园坝火车站即将停办客运业务之际，重庆火车站微博发起“老站拾光”网友体验活动，众多网友到车站打卡，重温购票、乘车等环节，并用镜头记录老站光影，用话语抒发老站情怀。

去年7月，适逢“新中国第一路”成渝铁路通车70周年，重庆火车站微博开设“成渝铁路建成通车70周年”话题，讲述1952年成渝铁路建成通车以来的故事，与网友一起追忆激情燃烧的峥嵘岁月。

……

一系列宣传活动的推出，引发广大网友共鸣与传播，重庆火车站微博成为正能量的生产者、传播者、引领者。