国家税务总局甘肃省税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续在优化服务举措、创新服务方式、提升服务质效上下功夫，把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事。

“云”上辅导 “征纳互动”更高效

甘肃省税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，创推“精准推送+智能交互+办问协同+全程互动”的征纳互动服务新模式，以“云”辅导的方式为纳税人缴费人带来“办中能问”“问中有办”的办税新体验。

“您好，这里是兰州市税费服务支持中心，请问有什么可以帮您？”在兰州市税费服务支持中心，工作人员正借助“1个号码+N个云端座席”多机接通的方式与纳税人缴费人开展电话互动，通过文字、音视频、屏幕共享等方式发起实时会话，进行即时答疑，以一体化立体式的服务高效解决纳税人缴费人涉税问题。

此外，甘肃省税务部门充分运用“互联网+税务”优势，组建起由105人组成的15支“税青稞”青年答疑团队，通过线上可视化直播、实时互动答疑、同步操作演示的方式解纳税人所惑、答纳税人所问，实现征纳互动智能化、个性服务精准化、诉求响应高效化。

“以数治税” “政策找人”更精准

甘肃税务部门充分发挥“以数治税”作用，通过税收大数据分析纳税人缴费人高频业务办理、涉税问题咨询等事项，对纳税人缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”，实现“人找政策”到“政策找人”的转变。

兰州经济技术开发区税务局融合“电子税务局+征纳互动平台+可视答疑直播+陇税雷锋帮办平台+12366纳税服务热线”组建“多位一体”税企互动平台，按照企业类型、享受税费政策情况等对纳税人进行标签化管理。依托电子税务局及时筛选符合政策享受条件的企业，不断提高政策推送精准度。

兰州祺星电子科技有限公司就感受到来自精准推送的惊喜，公司财务人员通过微信、短信收到来自主管税务分局发来的税收优惠政策提醒。“我们点开消息，得知公司符合在预缴申报企业所得税时享受研发费用加计扣除政策的条件，这样让我们拥有更充足的现金流，进一步加大产品研发力度。”公司财务负责人魏锟说道。

“项目管家” 问计问需解难题

甘肃省各级税务部门积极践行“四下基层”优良传统，组织“项目管家”上门“送政策、问需求”，对重点项目全过程进行跟踪对接，实时掌握企业生产经营、涉税数据变化情况，着力解决企业涉税难题，共谋发展之路。

近期，天水市秦州区税务局青年突击队走进天水装配式建筑产业园项目所在地，了解企业经营情况，并现场答复企业财务人员关于个人所得税、增值税、印花税等涉税问题，为企业送去税收政策“及时雨”。

据悉，该项目规划建设总面积3100亩，投资总额约为37.38亿元，项目建成后将形成以优势企业为核心、涵盖全产业链产业园区，打造全国知名、西部一流、甘肃领先的装配式建筑产业集群化发展基地。“自项目开工建设以来，税务部门就为我们提供全流程跟踪服务，通过定期面对面地交流，帮助解决了许多涉税疑难问题，真是太感谢了。”项目部财务负责人汪发柱点赞道。

除积极跟进项目建设进度外，“项目管家”还定期为项目企业进行“税务健康体检”，通过“把脉式”会诊，对存在的异常指标及时进行提醒，提前预防化解，为企业开出应对涉税风险“良方”，助力企业平稳健康发展。

“银税互动” “真金白银”添活力

甘肃省税务部门紧紧围绕市场主体急难愁盼问题，着眼小微企业融资难、融资慢等情况，持续创新优化“银税互动”服务举措，帮助企业将纳税信用转化为信用借贷的“真金白银”，助推市场主体焕发经济活力。

“在推进会上，税务部门和建设银行联合推出的‘小微快贷’非常便利，我们公司现场就申请了130万元的贷款，真是为企业发展‘贷’来了生机。”临夏市优创策划推广有限责任公司财务负责人马占龙高兴地说。

今年以来，临夏州税务局积极与各金融机构加强协作，联合召开“银税互动”现场推进会6次，借助银税互动平台成功为与会146户小微企业授信1.03亿元，已为103户企业投放信用贷款7516.89万元，真正为企业送出看得见、摸得着的“真金白银”，纾解企业资金难题。

（赵志锋 屠小东 李雅娴）