华龙网讯 “小伙子，我攒了一些零钱，由于时间太久了，有些都坏了，不知道你们能不能帮我兑换一下？”近日，工行重庆南岸长生桥支行的网点来了一位衣着朴素的老奶奶，她手中抱着一个编织口袋，神情焦虑地对柜台客服经理说道。

大堂经理见状立马迎上去，接过老奶奶手中的口袋，耐心地询问事情的具体情况。原来，老人家把自己多年积攒的七万元养老钱用塑料袋包装存放在家里，如今打开才发现，很多纸币已经霉烂，老人焦急万分，不知所措。最后，在旁人的建议下，老人才来到工行重庆南岸长生桥支行，寻求工作人员的帮助。客服经理接到老人的残存污币后，没有丝毫怨言，立刻对钱币进行清理、修复、粘贴、整理，同时还不断安抚老人，为她普及金融知识。

“真的麻烦你们了，多亏了你们帮忙清点、换新钞，工商银行真是老百姓身边可信赖的银行！”老人从工作人员手中接过一沓沓崭新的人民币，对该行专业、耐心、细致的服务连声称赞。

残币兑换解民忧，真情服务获点赞。下一步，工行重庆南岸长生桥支行将在办实事、解民忧上下功夫，以实际行动切实履行社会责任，保障客户合法权益。