华龙网讯（记者 赵紫东）近期，在重庆荣昌区，一条16年前完工的道路最近翻修完成，受到附近居民的一致称赞。

这条道路是通向昌州街道七宝岩村、石河村、八角井村和广顺街道的天常村、沿河村的“关键一公里”，是万余周边居民出行的必经之路。由于修建时间较久，道路出现了不少破损，最大的破损有五六米长、两三米宽，是往来最大的安全隐患，十分影响出行体验。

居民多次向相关部门反映，但由于道路产权模糊，一直找不到责任人。修路的事一拖再拖。

就是这样一件久拖不决的事情，在荣昌区人大常委会“全闭环”处理群众意见的流程下，及时得到妥善解决。经过30多天的施工，居民出行条件得到极大提升。

据介绍，这线索由区人大代表邓广强、魏艳在走访接待群众时收集到，随即上报到昌州街道人大工委。昌州街道人大工委主任陈兰芳牵头，率人大代表、工委成员、街道相关办所人员前往现场查勘和分析研判，建立台账并及时向街道党工委、区城管局、区交通局、兴荣公司、区人大等相关单位汇报，积极争取各方支持。

“分类交办之后，还要依法督办、结果反馈，最终让群众评价。”荣昌区人大常委会相关负责人解释说，整个全闭环处理群众意见和要求的流程归纳出“八步工作法”，层层放大人大代表桥梁纽带作用，把人民代表大会制度优势转化为治理能效，全力推动解决群众“急难愁盼”，以实际行动践行全过程人民民主。

昌州街道人大工委对这一事项进行了跟踪督办。街道办事处和人大工委共同争取和筹措到资金20万元，于8月下旬安排施工人员进场翻修道路。经过一个月的紧张施工，这段路上大大小小的坑凼全部填补翻修完成，解决了居民和车辆出行不便的难题，得到了道路沿线居民和公交车驾乘人员的称赞。

为更好听取意见、收集意见，让群众呼声有人听，荣昌将区域内人大代表分点位、全覆盖430个代表“家站点”，并将代表信息上墙公开；为做到问题有人管，各镇街人大按交通环保、城乡建设等9类建立台账，并以召开集中研判会的形式明确牵头科室、办理举措和办结时限；为让事情有人办，将研判后的意见建议分类交办、依法督办；为做到事事有回应，荣昌区人代工委每月对区级相关部门和各镇办理进度跟踪督促，确保按时销号办结，同时会同各镇街人大将办理和答复情况反馈给群众，接受群众满意度评价。

据统计，从2022年1月到今年7月，全区各级人大代表共收集群众意见2793件，办结2721件、正在办理72件，充分发挥了人大代表的关键作用。