11月13日，哈尔滨一女子发布视频称，午休时间到五常政务服务大厅办事遇大门紧闭，市民只能在户外挨冻等待，公告显示每日业务办理时间为6小时。五常市14日做出整改通报，在涉事政务大厅设置休息等候区，实行员工午休时间轮岗制度，继续增设预约通道，线上线下同时办理。

评论认为：短短一天，立行立改，及时回应网友关切，五常市“民有所呼，政有所应”的雷厉风行值得肯定。

但群众“挨冻”等待暴露的一些制度化与人性化的矛盾，不止一时一地，应引起更大范围的细致深入考量，提升服务意识，创新服务形式，让数据多跑路群众少跑腿，需要基层用心用情不断寻求更优解。解决群众办事难、体验差问题，只要用心，办法总比困难多。

评论员：杨金行 石梦琦（实习）

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