华龙网讯（通讯员 杨春燕）群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，彭水县信访办督查科科长张胜和同事正在该县信访办耐心倾听信访人反映辖区合作社拖欠务工工资的问题，解决信访人的诉求。

“作为一名信访干部，必须主动关注民生，倾听群众呼声，关心群众疾苦，了解群众需求，把信访群众当家人，准确把握信访热点、焦点和难点问题。”彭水自治县信访办主任杨秀举表示，彭水积极主动深入基层，深入群众，主动约访、下访、回访，实现“民有所呼、我有所为”。

完善工作机制   

解决信访诉求

10月11日，彭水县信访办收到来自一民营企业债权人送来的印有“信之弥坚 访必有成”的锦旗，感谢县信访办工作人员为他们解决了难题。

原来，在2019年，彭水一民营企业因经营不善破产，涉及270余名债权人的利益，由于涉及群众多，涉众利益复杂，潜在风险较大。彭水县信访办了解到这一情况后，第一时间成立工作专班，指导债权人成立债权人委员会，协同该县人民法院指定第三方破产管理公司并成立指导组……

“根据府院联合工作机制，多部门联合指导资产管理人和债权人、债务人会商制定《破产和解方案》，最终在今年10月，通过县人民法院裁定和解该民营企业终止破产。”张胜说。

近年来，彭水县信访办在宣传贯彻落实《信访工作条例》的基础上，结合现行机制印发了《彭水县信访工作责任制实施细则》，进一步推进全县各级党政机关及其领导干部、工作人员知责明责、履职尽责、失职追责。

“目前，建立健全了39个乡镇街道信访工作联席会议机制，充分发挥综合协调、组织推动、督导落实这一有效机制，每季度专题研究信访突出问题不少于4次，推动一大批疑难信访问题得到有效化解。”杨秀举说。

发挥专班职能   

坚持同心共情   

“谢谢你们工作人员的辛勤付出，为我们解决了实际困难，拿到了赔偿费用……”彭水一乡镇村民熊某某的家人感激之情溢于言表。

张胜告诉笔者，今年熊某某在外地意外死亡后，彭水县信访办依托信访事项调解委员会，为其成功解决理赔问题。

据了解，为充分发挥人民调解在预防化解信访事项中的重要作用，及时有效解决人民群众来信来访反映的问题，切实维护社会和谐稳定，进一步健全信访调解工作机制，彭水县成立了县信访事项人民调解委员会。

杨秀举表示，调解委员会设立专家库，从全县党员干部、律师、“两代表一委员”、村干部和群众中德高望重、调解经验丰富的人员中选任，主要负责调解全县范围内的事项，指导各乡镇街道信访事项人民调解工作，保障信访矛盾纠纷调解工作顺利开展，促进社会和谐稳定。

信访事项人民调解委员会是彭水县信访办发挥专班职能的一个缩影。

为有效化解群众合理诉求，真正做到“事心双解”“案结事了”，针对重点领域、重点群体，彭水县委、县政府从公、检、法、司、信访以及涉事单位抽调骨干力量，组建10个行业调解委员会。其中，建设领域按照项目需求成立了14个工作专班，实现了一项目一专班的VIP式服务。

杨秀举介绍，各个专班成员按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，逐级落实管控责任，实行“一人一专班、一人一对策、一案一策略”措施，主动到信访问题多、矛盾突出、工作滞后的地方下访接访，倾听百姓诉求，发现问题线索，及时就地化解群众信访问题。

据统计，今年以来，工作专班共化解群体性事项30余件，特别是针对该县乌江电站移民群体反映的钓鱼基地承包问题，工作专班接访座谈多达10余次，走访下访20余次，全面摸清问题症结，科学研究解决之策，最终化解了该群体信访事项。

强化联合调度 

高效纾解民困

近年来，彭水县信访办充分发挥信访稳定联合调度机制优势，按照“事前介入、超前化解、主动控制”的工作原则，在每一个节点，彭水县委、县政府分管领导亲自挂帅，对全县重点人员、重点群体反复过滤，再研判、再锁定、再交办。

“在办案过程中，我们充分协调联动公安、法院、网信等部门，多渠道、多手段、多角度收集掌握预警性、行动性、内幕性情报信息。密切关注重点群体动向，对可能集中凸显、大面积发生、容易引发连锁反应的矛盾开展重点分析研判。”杨秀举说。

彭水县信访办还强化情报信息收集研判，结合日常矛盾纠纷排查化解，对群体牵头人、性格偏执、情绪偏激的信访人，本着早发现、早控制、早解决的原则，把触角延伸到户，确保不留死角，做到底数清、情况明、责任实。

民有所呼，我有所应。截至目前，全县今年共调度信息285件，做到事事有调度，件件有回应，为促进彭水经济社会高质量发展作出了积极贡献。