华龙网讯（记者 姜力菘 通讯员 董存春 解欣月）为全面促进窗口服务提质增效，进一步增强群众的获得感和满意度，重庆市巫山县医保局以问题为导向，扎实开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”，进行“体检、把脉、问诊”，实现医保服务办理更高效、更快捷。

11月15日上午，在巫山县政务服务中心医保窗口，巫山县医保局党组成员、医保事务中心主任龚坚转变角色，以政务服务体验员的身份协助群众办理医保服务，为群众提供更加优质、便捷、高效和暖心的医保经办服务。

群众姜女士来到巫山县政务服务中心为弟媳办理续保事项，她不清楚办事流程，龚坚便全程陪同，直到姜女士办理完毕。

“我过来给兄弟媳妇办医保，她自己在打工，没有时间过来，特地让我来给她办，两分钟就办完了，很顺利、快捷。”姜女士表示，今天办理如此顺利，多亏了有人带，他们服务非常周到，让我感觉到办事真的很方便。

期间，龚坚还带领其他群众取号、引导前往医保窗口、办理2024年医保缴费等，与群众亲切沟通，以最快的速度为群众办事。在此过程中，他还细心记下值得改进问题，事后与工作人员面对面沟通探讨。

“通过这次‘我陪群众走流程’的活动，对医保经办服务的全过程进行体检、把脉、问诊，我们的经办工作人员政策熟，服务态度好，深受群众的好评，满意度也很高。”龚坚表示，在这过程当中也发现还存在一些不足，下一步将针对这些不足进行改进，持续推进医保经办工作标准化、规范化建设。

据悉，近年来，巫山县医保局始终坚持以人民为中心，持续推动医保经办服务高质量发展，先后推行综合柜员全能办、异地邮寄快捷办、医疗机构直接办、视频连线指导办和“一机双屏”透明办等方式改进服务，得到了群众的广泛好评。

为进一步推动政务服务效能持续提升，巫山县医保局按照“我陪群众走流程”活动要求，采取亲自办、陪同办等方式，主动检视和整改办事流程、事项覆盖、线上线下融合等方面的堵点、卡点、难点问题。同时，还紧盯医保政策是否熟悉、办事过程是否通畅、服务态度是否亲民等方面，对窗口人员配备进行全面“问诊”，对经办服务优化进行全面“把脉”，对人员综合素质进行全面“体检”。

下一步，巫山县将继续深化“我陪群众走流程”活动，聚焦群众实际需求，在服务事项标准化规范化、县乡村三级服务体系建设、窗口人员综合素质提升等方面持续发力，让医保经办服务更加便捷、优质、高效，着力增强人民群众获得感和满意度。