哈尔滨银行重庆分行:多措并举持续优化账户服务
按照开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求,为小微企业提供优质高效的银行账户开立服务。2023年6月8日,重庆分行营业部接到一通电话,客户邱某表示自己一家是黑龙江籍,其儿子金某的社保卡需更新为三代社保卡,因此需办理社保卡换卡业务,但金某行动不便,且银行网点距离其住所较远,无法亲自前来网点办理换卡业务,网点得知这一情况后,立即启动“特事特办”服务流程,次日上午指派两名工作人员前往金某家中,提供上门服务。

哈尔滨银行重庆分行:多措并举持续优化账户服务

来源:华龙网2023-11-20

华龙网讯  为加强小微企业、特殊人群等账户服务体验,持续优化营商环境,助力实体经济发展,哈尔滨银行重庆分行优化账户业务流程、在风险可控的基础上,特事特办,提供优质上门服务,不断提升服务水平。

哈尔滨银行重庆分行聚焦客户需求,优化开户流程。针对小微企业、流动群体开户难的社会问题,该行制定了简易开户流程,在合理设置账户使用限额与功能的前提下,精简资料、优化流程,满足客户的使用需求,并设立小微企业开户绿色通道。按照开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求,为小微企业提供优质高效的银行账户开立服务。

特事特办,上门服务解难题。为落实“以客户为中心”的经营理念,哈尔滨银行重庆分行积极主动为特殊人群提供优质上门服务,成功办理更换三代社保卡业务。2023年6月8日,重庆分行营业部接到一通电话,客户邱某表示自己一家是黑龙江籍,其儿子金某的社保卡需更新为三代社保卡,因此需办理社保卡换卡业务,但金某行动不便,且银行网点距离其住所较远,无法亲自前来网点办理换卡业务,网点得知这一情况后,立即启动“特事特办”服务流程,次日上午指派两名工作人员前往金某家中,提供上门服务。工作人员经过核实金某更换社保卡的真实意愿,指导金某当场签署授权委托书,并按照相关制度规定为金某办理更换社保卡业务,在业务办理过程中,工作人员不仅宣讲第三代社保卡相关知识,讲解使用方法,同时积极普及防范电信网络诈骗等相关知识,将专业、精细、高效的金融服务化作阵阵暖流滋润客户心田。“感谢工作人员提供上门服务,不然我都不知道怎么办了,感谢你们帮我解了燃眉之急。”客户表示非常满意,为重庆分行营业部的服务态度点赞。

哈尔滨银行重庆分行相关负责人表示,将始终坚持把提高客户金融服务体验感、满意度和便利性放在首位,细化厅堂服务管理,提高优质文明服务质量,用心用力用情为客户服务,让客户切切实实感受到我行金融服务的温度。

分享
新浪微博

哈尔滨银行重庆分行:多措并举持续优化账户服务

2023-11-20 15:45:09 来源:

华龙网讯  为加强小微企业、特殊人群等账户服务体验,持续优化营商环境,助力实体经济发展,哈尔滨银行重庆分行优化账户业务流程、在风险可控的基础上,特事特办,提供优质上门服务,不断提升服务水平。

哈尔滨银行重庆分行聚焦客户需求,优化开户流程。针对小微企业、流动群体开户难的社会问题,该行制定了简易开户流程,在合理设置账户使用限额与功能的前提下,精简资料、优化流程,满足客户的使用需求,并设立小微企业开户绿色通道。按照开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求,为小微企业提供优质高效的银行账户开立服务。

特事特办,上门服务解难题。为落实“以客户为中心”的经营理念,哈尔滨银行重庆分行积极主动为特殊人群提供优质上门服务,成功办理更换三代社保卡业务。2023年6月8日,重庆分行营业部接到一通电话,客户邱某表示自己一家是黑龙江籍,其儿子金某的社保卡需更新为三代社保卡,因此需办理社保卡换卡业务,但金某行动不便,且银行网点距离其住所较远,无法亲自前来网点办理换卡业务,网点得知这一情况后,立即启动“特事特办”服务流程,次日上午指派两名工作人员前往金某家中,提供上门服务。工作人员经过核实金某更换社保卡的真实意愿,指导金某当场签署授权委托书,并按照相关制度规定为金某办理更换社保卡业务,在业务办理过程中,工作人员不仅宣讲第三代社保卡相关知识,讲解使用方法,同时积极普及防范电信网络诈骗等相关知识,将专业、精细、高效的金融服务化作阵阵暖流滋润客户心田。“感谢工作人员提供上门服务,不然我都不知道怎么办了,感谢你们帮我解了燃眉之急。”客户表示非常满意,为重庆分行营业部的服务态度点赞。

哈尔滨银行重庆分行相关负责人表示,将始终坚持把提高客户金融服务体验感、满意度和便利性放在首位,细化厅堂服务管理,提高优质文明服务质量,用心用力用情为客户服务,让客户切切实实感受到我行金融服务的温度。

亲爱的用户,“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用,请扫描上方二维码,及时下载新版本。更优质的内容,更便捷的体验,我们在“新重庆”等你!
看天下
[责任编辑: 王雨田 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
关闭