华龙网讯  为加强小微企业、特殊人群等账户服务体验，持续优化营商环境，助力实体经济发展，哈尔滨银行重庆分行优化账户业务流程、在风险可控的基础上，特事特办，提供优质上门服务，不断提升服务水平。

哈尔滨银行重庆分行聚焦客户需求，优化开户流程。针对小微企业、流动群体开户难的社会问题，该行制定了简易开户流程，在合理设置账户使用限额与功能的前提下，精简资料、优化流程，满足客户的使用需求，并设立小微企业开户绿色通道。按照开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求，为小微企业提供优质高效的银行账户开立服务。

特事特办，上门服务解难题。为落实“以客户为中心”的经营理念，哈尔滨银行重庆分行积极主动为特殊人群提供优质上门服务，成功办理更换三代社保卡业务。2023年6月8日，重庆分行营业部接到一通电话，客户邱某表示自己一家是黑龙江籍，其儿子金某的社保卡需更新为三代社保卡，因此需办理社保卡换卡业务，但金某行动不便，且银行网点距离其住所较远，无法亲自前来网点办理换卡业务，网点得知这一情况后，立即启动“特事特办”服务流程，次日上午指派两名工作人员前往金某家中，提供上门服务。工作人员经过核实金某更换社保卡的真实意愿，指导金某当场签署授权委托书，并按照相关制度规定为金某办理更换社保卡业务，在业务办理过程中，工作人员不仅宣讲第三代社保卡相关知识，讲解使用方法，同时积极普及防范电信网络诈骗等相关知识，将专业、精细、高效的金融服务化作阵阵暖流滋润客户心田。“感谢工作人员提供上门服务，不然我都不知道怎么办了，感谢你们帮我解了燃眉之急。”客户表示非常满意，为重庆分行营业部的服务态度点赞。

哈尔滨银行重庆分行相关负责人表示，将始终坚持把提高客户金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用力用情为客户服务，让客户切切实实感受到我行金融服务的温度。