代取号、代填资料、代办业务……两江新区社保医保适老化服务提升服务项目在两江新区社会保障局、两江新区社会保险管理中心的核心指导下，引进专业社工团队逸航青少年工作发展中心采用“精准服务”模式，坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，聚焦失独、失能半失能、失智等特殊老年人社保高频事项和服务场景不断提高经办服务“适老化”水平，切实增强特殊老年人群体的获得感、幸福感、安全感。

专属档案建立

完善特殊老年人需求分类，链接资源。根据服务对象需求程度不同，分为重点服务对象（A类）、一般服务对象（B类）、临时服务对象（C类）三类，整合辖区内外资源，健全社会支持网络，三级分类服务体系，完成专属档案建立，分类管理。

组建社保医保专业志愿团队

依托各个街道医保社保所长，拟在两江新区八个街道组建8个街道专业志愿团队并针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等特殊老年人群体办理高频事项，传统服务方式与智能化服务创新并行优化，破解医保“智能化”为老年群体带来困惑，开展志愿服务。

帮办代办服务

形成长效帮扶机制，持续深入失独、失能半失能、失智等特殊老人家中开展爱老敬老志愿服务，收集老年人的办事需求，通过区、街道、社区、逸航中心四级联动便捷办事平台帮助老人帮办代办服务和政策宣讲解答咨询等服务。

延时+喘息服务

针对两江新区失独、失能半失能、失智等特殊老年人提供周末无休、节假日预约、延时服务等，全时段优先响应老年人办事需求。同时通过帮办代办志愿者全程陪伴办理，解决家中老人需要长期看护，家庭成员看护者也渴望得到定期“呵护”的服务需求，让长期照护老人的家庭成员“喘口气儿”。

适老化标识推广服务

在两江新区八个街道开展适老化八大标识推广服务，包括轮值引导员服装、爱心专座、老花镜、放大镜、彩色大号笔、轮椅、拐杖等老年人专属服务设施LOGO统一标识和老年人优先服务提示牌，各类型专属LOGO设计制作。同时制作相关医保政策、提供帮办代办服务宣传海报发放给社区网格员，做好相关服务宣传。