华龙网讯（通讯员 吴宝林）今（20）日一大早，家住重庆市巫溪县凤凰镇的王正元急匆匆赶到巫溪县政务服务中心办理社保卡换卡业务，走进政务服务大厅惊喜地发现，大厅已经提前开放了，现场工作人员告诉他可提前进入大厅取号。

“出门的时候我心想，现在天气这么冷，办事的人又多，害怕在外面等太久，又冷又费时间。结果到了大厅门口发现外面根本就没什么人，大家都提前半小时取号了在大厅的等候区等候，等的时候有些不懂的问题还可以咨询旁边的工作人员，大大方便了我们！”王正元开心地说道。

初冬时节，巫溪气温骤降、冷暖反转。为切实解决“工作时间无暇办，休息时间无处办”难题，防止出现群众在大厅外冒冷等候情况，巫溪县政务服务中心特开展“暖心政务”系列活动，得到前来办事群众的称赞。

巫溪县政务服务中心主任周晓玲介绍，“暖心政务”首先实行了“五办一帮”服务模式。“五办”即延时办、上门办、预约办、一次办、扫码办，一帮即以关键少数党员帮助带动大多数非党员。截至目前社保综窗、医保综窗、不动产综窗等共开展上门服务4548次，免费为企业和群众寄递审批结果553件，为残疾人、老年人等特殊群体帮代办455件次。推行节假日预约延时服务，公安出入境综窗和公安户籍综窗利用周末假期和中午休息时间为急需办事群众开展各类业务办理达358件次。

同时，还开展了“提前半小时”便民举措。周晓玲说，为改变群众“提前到”但只能“门外站”的尴尬局面，巫溪县政务服务中心在原有的服务时间基础上，提前半小时开门，让群众可以进入大厅等候区休息。同时，现场安排了工作人员维持秩序，让群众提前预约取号，到服务时间后可立即办理业务。从小事着手、从实处着力，用提前的“半小时”赢得群众的“真满意”。

巫溪县政务服务中心从细节上着手，整合资源、规划区域、分类共享，全天候开放大厅各楼层等候区、书吧、茶水间等场所，为群众提供舒适、整洁的等候休息区域。同时，中心在大厅配置了直饮热水、雨伞、老花镜、手机充电装置、医药箱、自助打印机等便民装置，为群众提供便利的办事环境，满足办事群众多样化需求。

“从‘准点开门’到‘提前进入’，我们立足解决前来办理业务的企业和群众实际困难，下一步，我们将继续以党建统领，在完善服务细节上用力、在提升服务水平上用情、在创新服务举措上用功，为群众提供热情规范、省心高效、智能便捷的政务服务保障。”周晓玲说。