王莉娜自2015年进入住房公积金行业以来，便一直从事一线窗口服务工作，至今已8载有余。

2018年初，正值寒冬，正在工位上整理档案资料的她接到了一笔死亡提取业务。详细了解情况后得知，职工因病去世，病中花费了大额医疗费用，现在职工妻子想提取他的住房公积金处理身后事、偿还医疗费用。根据政策规定，她可以提供公证材料办理提取，但她并未出具公证材料，住房公积金作为职工遗产，需要所有继承人临柜签字同意后才可以支取。而职工一家居住在县域最东边偏远的金铃乡，职工父亲已去世，职工母亲熊婆婆长期风湿关节炎导致腿脚不便，无法临柜办理。经请示领导，决定开展预约上门服务。

第二天一早，她和同事一起出发了。当车行驶到栗新冰雪路段时，车轮开始打滑，车头开始不受控制。那一刻她强装镇定，但手心却冒起了冷汗，心脏都快蹦出胸膛了。好在同事技术过硬，在他的操作下车辆缓缓停了下来。下车缓了好一阵的她，抬头看向马路外侧的悬崖峭壁，顿时后背一阵寒意袭来。她努力调整状态，与同事商量绕路继续前行……

中午时分，他们终于到达了熊婆婆偏远的村子。下着雪的天空黑压压的，她跟着熊婆婆儿媳妇进了屋，跨过门槛，屋内一片昏暗，适应了几秒，恍惚看见陈旧的窗户底下，坐着一位年迈的老人。打开灯，熊婆婆缓慢的转过头用惊诧的眼神看着他们，然后赶紧抹了抹眼睛，缓慢地颤着手站起身来。

“熊婆婆您好，我们是住房公积金中心的工作人员，今天来是为了办理您儿子的住房公积金提取业务的……”，91岁高龄的熊婆婆耳朵有些听不太清，她大声重复了好几遍才让她明白他们的来意，但提及到儿子，熊婆婆又泪流满面。好不容易安抚好熊婆婆的情绪，开始办理提取签字等手续，但又因为熊婆婆年纪太大、听不太清，平常几分钟就能解释清楚的流程，她花了40多分钟才解说清楚。眼看就剩最后一个环节，熊婆婆和儿媳妇的意见却不一致了——关于账户资金提取，她们都认为应该打到各自的卡上。

结合熊婆婆儿子账户上的余额，又细细询问了这笔资金的开支打算，权衡利弊之后她给出了解决方案——打到其儿媳妇卡上用于处理身后事及偿还医药费用，如果还有剩余，就交还给熊婆婆。为了让熊婆婆明白这样做的原因，她又反复劝说了一个小时。

8年住房公积金基层工作，深入企业走访建制50余次，处理信访矛盾60余件，对外宣传培训100余场，灵活就业人员政策宣传深入33个乡镇242个村社、74个住宅小区，开展延时、预约、上门服务200余次，脱贫攻坚实地入户100余次，防疫一线服务群众800余人次。细数这些工作，她都记不清到底是多少次了，在基层一线，类似的事情还有很多，只是后来时间久了、日子长了，也就习以为常了。“生病住院的，我们就把服务带到医院；瘫痪在家的，我们就把服务送到家中，指导群众用好用活国家惠民政策，为群众排忧解难是我们分内的事，是我们的职责。”王莉娜这样说道。服务无形，感动有声，日常的点点滴滴凝结成无数个家庭的感动，真正让惠民利民的公积金政策温暖人心是每一位住房公积金人的初心和使命。

为民服务的道路或许并不平坦，但作为住房公积金人，他们不畏惧艰难，就一定能打通“服务群众”的最后一公里，解民忧、纾民困、暖民心。他们扎根基层一线，用实际行动诠释服务使命，展现新时代住房公积金人“最美”形象！