入职已经十年的唐敏，一直服务于窗口一线。工作中，她每天和众多职工群众打交道，会时刻关注到群众情绪，面对因提取成功而欣喜若狂的，她会锦上添花予以祝贺，对未能满足提取政策垂头丧气的，也会温言抚慰。

2020年11月的一天，她如往常一样，正在为排队等候的群众办理业务。一位穿着朴实、面色焦灼的老人来到前台。

“我儿子离职很久了，是个残疾人，就想咨询一下……”老人焦急地解释道。

经过询问，老人的儿子叫常仕章，2019年9月离职，距离职满两年提取的时间还差10个月，不满足离职提取条件。听到不能提取，老人的眼神顿时暗淡下去。

“阿姨，您刚不是说常仕章先生是残障人士吗？如果是重大疾病，住院一年内可以用住院资料办理提取”。

她哽咽着说：“住不起院呀，我儿子以前常年在冰库打工，如今全身瘫痪，医生说手术费起码要20多万，我们母子相依为命，不仅住的房子是公房，连吃的中药粉都是自己磨的，确实很差钱。”

她迅速把这事上报给了科长。科长告诉她，尽管这是我们遇见的偶然事件，但如果事实不虚，一定要如实向领导汇报，共同想办法解决好群众的“急难愁盼”问题。

在领导指示下，她第一时间赶到老人所在社区。从社区副主任刘萃那里得知，常仕章和母亲韩吉桂二人相依为命多年，目前全靠母亲的养老金生活，家庭确实困难。

在多次与韩吉桂老人联系后，他们于2020年12月2日第一次走进了韩吉桂母子俩的家。他们住在一栋老旧居民楼内，卫生间是在走廊上多家公用的，一进门就是狭小的厨房，穿过厨房和阳台就是常仕章的卧室。卧室里堆满杂物，最显眼的就是一大罐中药药粉。老人哭着说，“因为西药太贵，我又经常去医院，没办法守在锅边熬药，就只能打磨成粉，自己不在时儿子可以用勺子舀着吃。”

走出常仕章家，他们一行人都陷入了短暂的沉默。住房公积金人工作的宗旨是为人民服务，面对社会困难群众，能做的除了公事公办，还应做到以人为本。

回单位后，她把情况汇报给了万州分中心领导。领导第一时间把本次调查情况反映给了市住房公积金中心，并积极为其争取办理提取。很快，市住房公积金中心给予工作指示：认真调查核实，情况属实可让常仕章提前办理离职提取。

接到指示后，所有人的内心都万分激动。她赶紧把这个好消息告诉老人，并在第二天就上门服务为常仕章成功办理了提取。没过两天，正在工作的她突然接到了老人的电话，她让唐敏哪儿也别去，就在单位等着。听到老人严肃的语气，她还担心是不是发生了什么事情。

不一会儿，老人来到办公室，从一个帆布口袋里小心翼翼地取出一面写着“帮困解忧情满人间”的锦旗，郑重其事地交到她手中；同时激动地说：“我是一名拥有50年党龄的老党员了，知道党有纪律，国有法规，单位有单位的政策，我不晓得怎么感谢你们，送这面锦旗聊表谢意，希望你们记着自己的党员身份，牢记入党誓词，一如既往地为老百姓办实事、办好事、解急难。”

此后，一切如常，她每天仍然忙忙碌碌工作，胸前的党徽时刻提醒她，必须在住房公积金岗位上为党分忧、为民尽责、砥砺前行。