一个个头儿不高，身板儿瘦小，两只不大的眼睛在镜片后边闪着亮光。她总是用温柔的语言，慢慢地给办事情群众解释……她没有轰轰烈烈的壮举，但是却走进了办事群众的心里。在办事群众眼里，她为民服务“不下班”，在同事眼里，她迎难而上“不怕难”。她，就是垫江分中心窗口工作人员,王亚。

她扎根于住房公积金一线窗口6年，身为一名党员，她坚定不移的听党话、跟党走；坚持把党的创新理论和基层一线的生动实践结合起来；以温暖待人的优秀品质待人待物、以上进好学的技能标准追求提高、以知行合一的行动态度书写青春。

民有所呼，她有所应

2018年，恰逢住房公积金新系统上线，一个孕妇来到垫江县分中心服务大厅。她主动站起身来为其服务，经询问，才知道该群众使用住房公积金购买了一套二手房，因过户时随意填写了备案金额，导致因抵押率超过八成不能放贷，而她实际是足额缴纳了税金，不存在抵押率超过八成问题。该办事群众急得哭了起来，王亚先是不紧不慢的安抚她，待她情绪平复后，再向她解释了住房公积金个贷政策，更是向她承诺会到相关部门了解情况，如果情况属实，一定帮她解决困难，请她放心。最终，她在仔细排查办理的各个环节，且与多部门联系交流了解后，圆满的为其解决了困难。该办事群众在电话激动地说：“我的贷款办下来了！谢谢你这么及时地解决了我的困难，这是你送给我们和孩子最好的礼物！”

一年夏天，一办事群众在微信公众号上操作不当，导致每月住房公积金贷款还款上万元，因负债过高，影响了他正在办理的商业贷款无法放贷。该群众找到她，让她帮忙解决问题。而就因办事群众的一句“帮我想想办法吧！”她就饿着肚子利用中午休息的时间，多方替他联系，帮助他解决了问题。问题解决后，该办事群众不但致电垫江分中心领导，高度评价她做事主动，能站在办事群众角度考虑问题，急民之所急，还亲自到业务大厅感谢：“因为我自己的操作失误，你能为我们解决这个问题，非常欣慰！”

她温暖待人，服务于垫江县上万缴存职工。她总能把群众的困难记下来，放在心上，解决好。她时常说：“对办事群众来说，他们每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事，如果这些小事得不到及时有效的解决，就会牵动他们的思想情绪，影响他们的工作生活。”

好学上进，追求提高

她好学上进，善于学习和钻研。她通过建立问题台账的方法，逐一分析总结，打磨业务，不让材料在她手里耽搁，勤勤恳恳地做好手头的每一项工作。虽然窗口工作人员少，接待办事群众多，工作量大，但她都能摸索研究解决办法，合理调配时间，提高工作效率，服务好办事群众。另外，她也利用业余时间，自学考取了会计初级证书。自新系统上线以来，她累计完成大约2万来笔贷款业务，累计完成归集提取业务三千余笔。