近日，一名重庆轨道保安护送带导盲犬的视障女子乘车的视频在网络上引发热议，温暖不少网友的心，纷纷留言点赞称“重庆是一座有大爱的城市”“重庆真的很包容”“这就是重庆温度”……视频背后有什么故事？11月21日，上游新闻记者联系到了轨道保安刘刚和轨道站值班站长李江，还原了当时的场景。

视频内容显示，在人流如织的轨道换乘通道内，一位视障女子在导盲犬的指引下前行，一名轨道安保人员默默跟随在她身后，护送她的安全。视频中的这名安保人员叫刘刚，是重庆轨道交通环线四公里站的一名保安。

11月16日17时50分左右，正在站内执勤的刘刚接到通知，称有位带导盲犬的视障乘客将到环线四公里站换乘3号线，需要护送。得到消息后，刘刚第一时间来到四公里站台等待，成功接到女乘客后便一直默默护送她换乘3号线，看到乘客安全上车后，他才离开回到自己的工作岗位上。

人群中，刘刚的举动引起了周围群众的注意，一位热心网友掏出手机拍下了这一幕，发布在网上后得到了众多网友的关注和点赞。

刘刚告诉记者，日常都有定期开展业务培训，对重点人群的帮助和服务都有相关的示范，每天可能要接触无数这样的乘客，他只是做了自己的份内之事。

“视频里的这名女乘客几乎每天都会在环线四公里站换乘，我们站台工作人员对她都比较熟悉，几乎每天都会护送她乘车。”重庆轨道交通环线四公里站值班站长李江告诉记者，这名女乘客经常从环线海棠溪站上车，到环线四公里换乘3号线，最终到工贸站下车。

当天，这名乘客也像往常一样从环线海棠溪站上车，站务安全员发现后便立刻通知了四公里站工作人员，并将乘客所乘列车号、车厢号通知给四公里站。为成功接到这名乘客，四公里站保安刘刚根据车厢号，提前来到站台门口等候，乘客到站后，刘刚便一路护送其换乘3号线，见到乘客安全上车后，又接力通知工贸站工作人员乘客的乘车信息，希望能护送其出站。

说起网友的点赞，李江笑着说，“整个过程是沿线车站所有工作人员的通力合作，这也是我们日常工作的一部分，车站每天都会有很多需要帮助的乘客，我们所做的，就是尽心尽力地帮助所有乘客平安出行、安全回家。”

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“重庆的轨道交通很暖心！”

这些温暖瞬间每天都在上演

记者从重庆交通开投轨道集团了解到，像这样的暖心举措，时常在重庆轨道交通内上演，热心助人、危急救助、拾金不昧……关键时刻伸出的援手，为乘客解危纾困，轨道交通车站的工作人员用实际行动定格一幕幕暖心的瞬间。一起来看看，近段时间发生在轨道交通内的温暖瞬间。

近日，单轨3号线观音桥站，一乘客搭电扶梯时险些摔倒，好在值班站长眼疾手快，第一时间冲了过去扶住乘客，网友称“奔跑的背影真帅！”

沙坪坝地铁站内现暖心一幕，保安大哥帮老人挑着货物，默默前行，网友表示，这就是平凡岗位上的感动瞬间。

单轨2号线临江门站1名男性乘客突然晕倒，值班站长得知后立即携带医药箱赶往现场，考虑实际情况，安排车站工作人员用轮椅护送乘客前往医院。

地铁10号线七星岗站，车站值班站长巡站时发现一位老人脚步蹒跚搭乘电扶梯准备出站，见老人独自出行并没有家人陪同，值班站长赶紧上前紧跟其后，陪着老人安全出站后才安心返回。

上游新闻记者 谭旭 轨道集团供图