华龙网讯 “你们的服务真的太暖心了，很方便我们老年客户。”李奶奶对着柜台的工作人员连声感谢，止不住地点头肯定工行渝中朝天门支行的耐心服务。

近日，带着大量零钞的李奶奶来到工行渝中朝天门支行的营业大厅，大堂经理见此情形立马上前搀扶李奶奶，并仔细询问李奶奶想要办理的业务。在明确李奶奶想要办理将零钱存入存折的业务后，大堂经理将她搀扶到柜台，并仔细向柜面工作人员交代了客户诉求。

随后，柜面工作人员接过李奶奶手中面额不同、且有不同程度残破损坏、甚至部分腐烂发霉的零钞，李奶奶有点不好意思表示麻烦工作人员。“没事儿，老人家，为客户服务本来就是我们工行的宗旨，这是我们应该做的。”工作人员微笑着安抚李奶奶。听闻此话，李奶奶忍不住竖起大拇指：“还是你们工行好呀！大银行，我们老年人最信赖。”

由于零钞太破旧无法使用机器点钞，员工只好采用最原始的手工点钞的方式将钞票按照面额和新旧程度进行分类整理，一张一张地将破钞用布胶带粘好。经清点整理，李奶奶本次共存入9231.6元，老人对此次服务表示十分满意。

微笑暖人心，真情待客户。为更好地服务广大客户，工行朝天门支行贴心准备了便民服务盒，里面配备了签字笔、橡皮筋、信封、创可贴等一系列便民用品；网点设工行驿站供客户休息，同时也无偿提供一次性水杯、热水、手机充电等一系列便民服务；对于老年客户，工行朝天门支行更是关注，厅堂服务咨询台不仅配备了老年人在办理银行业务时可能会需要的如老花眼镜、拐杖、轻便轮椅等物品，日常工作中大堂工作人员还经常无偿帮助老年客户解决微信支付、账单核对等遇到的相关问题。

以实际行动将“老吾老以及人之老”的尊老敬老理念落到实处，为老年客户提供更加贴心、更有温度的金融服务是工行渝中朝天门支行一直以来秉承的初心。下一步，该支行将继续以热情、专业、负责的态度做好金融服务工作，用实际行动为客户办实事、办好事、解难题，不断提升服务质量和客户体验，做一家有温度的银行。