新市民是推动城市发展的生力军，如何加强新市民金融服务是银行业履行社会责任的新命题。作为扎根山城的金融“国家队”和“主力军”，秉持金融为民初心，聚焦新市民需求，扎实做好基础金融服务，在创业、就业、住房、教育、医疗等重点领域为新市民引好路、办实事，助力打造“他乡即故乡”的温暖，不断提升新市民安全感、归属感和幸福感。

化解住房难题

助力“住有所居”

3月，2023重庆春季房地产暨家装展示交易会在南坪国际会议展览中心开幕。交易会期间，为满足市民刚性和改善性住房需求，特别是新市民的住房需求，工行重庆市分行特设展区，现场为观展市民提供了房贷咨询、贷款申请等一站式金融服务。

“住房是民生之要，新市民住房是真正得以扎根城市的基础。”据工行重庆市分行相关负责人介绍，近年来，该行针对符合购房政策要求且具备购房能力的新市民，积极给予购房信贷支持，有力托起了新市民的安居梦。

2022年5月，工行重庆市分行印发《租赁住房贷款管理办法（2022年版）》，明确对用于新建、购置、经营租赁住房（含保障性租赁住房）的项目均可予以支持；同年12月，印发《关于进一步推动稳经济政策措施落地见效的通知》，对业务准入区域、客户准入条件、贷款期限等均进一步进行了优化……

一系列措施的出台，不断满足新市民住房金融需求。截至目前，工行重庆市分行累计审批保障性租赁住房3个，金额合计超10亿元，支持新就业形态群体购房贷款近5000笔，金额37亿元，办理灵活就业人员公积金开户上万人、缴存金额1600余万元，受理灵活就业人员公积金贷款1000多万元。

丰富产品供给

保障“劳有所获”

为支持新市民、高校毕业生等劳动者自主创业、自谋职业，促进创业带动就业，工行重庆市分行认真贯彻国家“六稳、六保”政策要求，坚持国家所需、金融所能、工行所长，减轻创业者和用人单位负担，推动解决特殊困难群体的结构性就业矛盾，成功中标并大力推进创业担保贷款在全行范围内的落地。截至目前，该行创业担保贷款累计发放贷款2000多万元，为新市民客户发放“e抵快贷”“经营快贷”“商户贷”等上百亿元。

同时，工行重庆市分行完成与政府部门农民工工资监管的系统对接，工资发放和数据反馈实效均居前列，并积极与市人社局合作开展农民工工资保证金监管业务，开立保证金专户，监管资金上亿元，办理农民工工资保函业务等。在农民工工资发放方面，积极做好客户服务。免费为农民工代发本行及他行工资，在银行柜面开设农民工工资代发绿色通道，每月为约60万农民工发放工资上亿元。

5月，在了解到江北区某集团今年8月将入职1600余人后，工行重庆市分行、江北支行两级行领导高度重视，认真组织、精心安排，第一时间召开专题会议，提前布局各项工作安排，整合行内优势资源，组建外拓营销团队形成合力。

该行一方面协调各专业部室、网点人员组建柔性团队，明确各岗位分工，安排客户引导岗、填单指导岗、领卡岗、启卡岗、授权岗、营销岗等合计30人，为集团客户提供高质量的专业服务；另一方面协助集团人力资源部发布调查问卷，并为新员工提供金融服务指南，为信用卡新客户配置专属用卡手册。

除此之外，该行还积极协调全行外延终端、拉杆箱等便携式设备，全力保证集团员工集中入职发卡，同步集中开展授信审批申请，建立绿色通道，对新市民员工后续公积金贷款、住房贷款及消费贷款等方面给予政策支持。

提升便民服务

推动“老有所养”

个人养老金试点将满1周年。根据中央金融工作会议精神，养老金融被列入推动金融高质量发展的“五篇大文章”之一，其社会价值和战略意义被推至新的高度。

作为首批开办个人养老金业务的商业银行之一，工行重庆市分行现已搭建起全流程、一站式的个人养老金服务平台，全面覆盖从个人养老金资金账户开立、缴存到养老专区产品配置等服务，实现了线上线下一体化的快捷便民服务。在近1年的试点期间，该行集合服务渠道资源，立足营业网点阵地，整合线上线下宣传渠道，积极宣传推广个人养老金政策，全力拓宽宣传覆盖面，提高客户对个人养老金政策的知晓度和认可度。

近年来，立足于人民群众“老有所养、老而无忧”的养老需求，工行重庆市分行一直积极参与、推动国家养老保障事业发展，为社保工作提供全方位的优质金融服务。特别是围绕成渝地区双城经济圈建设，该行积极行动，持续完善川渝新市民社保卡参保及办理渠道。同时，开放所有社银合作网点作为川渝社保卡办理渠道，新市民可前往该行社银合作网点，现场提交川渝两地社保卡办卡申请。目前已实现建成并投入运营的社银合作网点达到95家，覆盖重庆市37个区县。

3月28日，工行重庆市分行主动联合工行四川省分行、重庆市渝北区人社局、四川省广安市人社局，共同在川渝高竹新区设立川渝地区首个跨省域共建社银一体化服务网点。采取“川渝协同、受办分离”的模式，建立川渝人社业务数据交互通道，可为新区新市民群众提供企业职工退休、失业保险金申领等92项人社业务24小时自助办理，并对入驻业务实行事项清单统一、服务流程统一，实现社保服务事项“一窗受理”“一点通办”。

今年以来，工行重庆市分行试点建成首批“成渝双城医保服务站”，全国首创银行经办渠道与医保便民服务“一体化”。成渝两地新市民群体可通过“柜台+自主”“线上+线下”“现场+远程”的方式实现医保电子凭证申领、异地就诊/转诊人员备案等18项医保事项异地办理，打通了两地新市民群体医保服务的“最后一公里”。

助燃山城烟火

实现“购有所惠”

消费是经济增长的重要引擎，是畅通国内大循环的关键环节，也是人民群众对美好生活需要的直接体现。为满足新就业形态群体消费融资需求，工行重庆市分行不断加大金融惠民力度、提升融资服务体验，推出家装分期业务，对新就业形态群体购买住房办理工行个人按揭贷款后，可同时为其配置家居生活卡，持卡可在家装、家居、建材等行业商户自主消费并自动分期，让山城烟火气息越燃越旺。

此外，工行重庆市分行围绕成渝地区双城经济圈建设积极做好金融支持和服务，紧扣服务实体经济、服务新市民、扩内需促消费三大主题，亮出真招实招，整合银行优势资源，以促进重庆市重点制造业企业扩大销售为主线，探究银企合作共融的长效发展之路。

工于至诚，行以致远。工行重庆市分行将不断提升服务能力，持续探索有针对性和普惠性的新市民金融服务方案，精准对接新市民金融需求，让新市民平等享受各项金融权益，更好融入城市生活，为广大新市民扎根山城贡献更多金融力量。