华龙网讯（通讯员 李黎黎）“小张，我给你说，楼上两家的违法建筑必须拆除，长期漏水并且存在严重的安全隐患。”近日，渝北区仙桃街道翡翠城小区居民黄先生对兰馨社区工作人员张文武说道。

在接到居民反映后，张文武到现场进行了核实，居民所反映的该处露台属于存量违法建筑，已按相关规定进行罚没处置。经过走访以及和双方当事人进行沟通，发现该问题的产生原因主要是居民黄先生正准备装修，担心露台处的立柱会存在安全隐患，并且存在漏水现象，双方在交涉过程中没有达成一致意见故产生一定的矛盾。

在了解了事情前因后果后，张文武了解了该居民主要担心安全隐患和漏水问题，并愿意积极参与协调。

在得到反映人黄先生表态后，兰馨社区立即联系楼上两家业主协商处置，经过反复磋商，楼上两家业主达成了共识，楼上业主表示尽快联系施工单位对其立柱进行加固和漏水问题的处理。

最终在双方业主的共同见证下，施工单位对上述问题进行了彻底的解决，楼上楼下的邻里关系也得到了缓解，均对街道、社区的积极协调处理表示感谢。

“其实违法建筑的处置需要既要有力度，也有温度，促进邻里之间有效的沟通和相互理解，营造良好的邻里关系，维护社会和谐稳定才能为违建整治打下坚实的基础！”张文武如是说。